【课程背景】
商业物业（楼宇）具有大空间、多设备、商号多、客流量大等特点，物业管理与服务的难度大、责任重。一般住宅类物业管理主要管理居民的居住场所，服务对象是住户，而商业物业作为一种商业经营场所，其物业管理机构面对的服务对象是业主、租户、和顾客三个方面，其中，租户和顾客群不是长期稳定的，而是流动的，不断变化的，且来源不同，构成复杂，因此物业管理服务的好坏直接影响到商业物业的商誉。一旦物业公司在管理服务方面出现差错，导致租户或顾客不满，对物业公司有极大的影响，而诺因此失去租户或顾客就意味着会失去物业业主的信任，从而失去物业受托管理权，影响企业的经济效益......
【课程收益】
1.帮助企业掌握中国商业物业发展趋势及战略选择;
2.全面学习写字楼物业管理;
3.深度掌握商业地产物业全程管理服务设计与输出及品质提升
4.通过各种优秀模式实战分享，帮助学员加深学习收获
5.解决问题与老师现场沟通、互动
【金牌讲师】
Helen 老师：
资深物业管理专家、 资深企业管理高级咨询顾问、资深物业管理实战培训师
曾任职大型地产集团企业及五大行，担任集团行政总监兼物业公司总经理、总物业经理等职位，具有系统化管理思维，清晰的工作思路，有效的管理方法。
20多年的企业管理实践，帮助企业找出解决问题的针对性方案 ，提供管理方法，“因企制宜”梳理扭转了多家企业管理混乱局面，在企业规范化运作，系统化管控，体系搭建，制度建设，目标计划运营管理、团队建设，员工培训、品质管理提升等方面有着良好业绩。物业管理方面在高端别墅，5A景区雨林度假村、超级大平层豪宅、商业综合体，5A甲级写字楼等有丰富的实战及咨询顾问经验。多年的地产集团及外企工作实践，运用有效的管理手段将专业落地，打造卓有成效的集团管控体系及专业度很高的管理团队。
【课程对象】
1、商业物业公司总经理、副总经理、物业经理、项目经理、业务经理等物业中高层管理人员；
2、欲进入写字楼、商业物业、了解商业、写字楼物业管理的负责人
3、商业地产、资产公司中高层管理人员；
4、房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人。
【课程大纲】
第一章 中国商业地产物业管理现状及发展趋势
1、物业行业发展现状及趋势分析
2、物业管理的定义及调整的对象
3、商业地产三大结构体系中商业物业的价值分析
4、商业地产概念、类型及“三位一体”商业物业管理的特点
第二章 写字楼全程物业管理及运营品质实践 【案例演示】
1、写字楼物业管理定位、物业组建策略【案例演示】
2、写字楼管理体系的建立与运行（案例演示）
3、写字楼全生命周期工作目标及内容
4、写字楼交付筹备与运行准备的策划与实施
5、写字楼二装管理与租户作业流程
5、赋能员工能量、能力----全程培训体系建立及实践【案例演示】
第三章 写字楼物业运营品质提升实践 【案例演示】
1、写字楼物业管理的核心价值【案例演示】
2、写字楼管理客户满意的5个关注点及运行保证要素【案例解析】
3、写字楼的巡检工作体系【案例解析】
4、写字楼标识系统管理 【案例演示】
5、【带您一起去巡检】5A甲级写字楼物业高品质精细管理的实践
第四章 商业地产物业全程管理服务的设计与输出
一、全周期物业管理服务概述
1、物业管理服务流程
2、商业物业早期介入，前期介入、筹备期工作内容
3、商业物业运行期的工作内容
二、商业物业定位及分析
1、【标杆商业借鉴】商业物业服务的定位
2、【标杆商业借鉴】商业、写字楼物业的运营模式
3、大悦城物业管控模式--3S物业管理运营模式
4、华润万象城
5、万达物业流程化管控
6、凯德商用高度集权化、精细化、模板化
7、太古精细化
三、商管公司与商业物业组建策略
1、物业服务团队组织架构搭建
2、物业费测算的原则及方法
四、商业物业与商业运营的对接实操
第五章 商业物业的流程管控
1、商业地产物业类型及管控关系
2、权责体系建立
3、商业物业的考核体系
第六章 商业物业管理内容及服务品质提升
一、商业物业现场管理的工作职责及内容
二、商业物业的专项管理工作职责及内容
三、商业物业的环境管理
四、商业地产物业疾控管理【标杆企业案例】
第七章 全程6S管理及物业运营品质的保证
1、基于价值提升的全程6S管理 【标杆企业案例】
2、商业物业高品质的十大关键要素 【案例解析】
3、商业物业执行力体系6大模块管控。
第八章：结尾、总结与答疑（30分钟答疑解惑时间）
 |
在线填写报名表>>> 报名表下载>>> |
|
如果您想参加此课程，请先填写下面的在线报名表，报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系！您也可以下载报名
表填好后发至我们的邮箱！ |
| |
此课程名额有限，请您尽快提交报名信息。
|
《商业地产物业全程管理与运营品质落地实操研修班》
服务流程：
| 
