第一天:绿城服务全程物业服务体系建设解析 | |
一、绿城对于服务的理解 1、内部服务(让员工满意) 2、外部服务(让客户满意) 二、绿城物业的内部服务体系 1、绿城物业对人力资源建设的基本认识 2、绿城物业的人力资源体系建设 (1)选对人(2)育成人(3)用好人(4)留住人 三、绿城物业的外部服务体系 (一)房地产全生命周期服务 1、服务内容与体系设计 2、服务案例 3、全景管控 (1)可行性分析阶段 (2)产品设计阶段 (3)工程营造阶段 (4)营销推广阶段 (5)交付介入阶段 (6)服务运营阶段 (二)人的全生命周期服务 1、亲情化服务 2、海豚计划(针对少年儿童的服务) 3、幸福工程(针对中青年的服务) 4、红叶行动(针对老年人的服务) |
(三)保障服务品质的管控体系 1、客户端 举措一:落实业主监督组织及业委会 举措二:推进业工会(业主义务工作者协会) 举措三:业主线上社交平台(幸福绿城APP) 举措四:专享服务线上评价 举措五:客户热线升级(95059) 2、生产端 举措一:规范标准的品质园区 举措二:人文关怀的亲情服务 举措三:和谐睦邻的幸福生活 举措四:智能互联的智慧园区 3、支撑端 举措一:提升专业能力 举措二:强化职能履职 举措三:下沉常规品质督导 (四)服务体系的全景管控 1、全景管控阶段划分与节点工作内容 2、开发建设期管控重点 3、前介交付期管控重点 4、磨合期管控重点 5、成熟期管控重点 6、迭代期管控重点 |
第二天:赴绿城物业标杆项目现场考察交流 与现场管理人员经验分享 | |
项目一:参观绿城标杆项目“翡翠城” | |
项目简介:翡翠城是绿城集团在杭州城西西溪板块合力开发的大型社区,紧邻约10平方千米的西溪国家湿地公园。翡翠城占地约1400亩,总建筑面积约150万平方米,规划有多层、高层、排屋等住宅,还有社区商业场所、运动场、幼儿园、酒店、医疗服务中心等,建成后将形成一个8000多户人家、约3万人口的大型城市社区,是集生活、休闲、商业、娱乐、运动、教育等功能于一体的现代社区。 | |
项目二:参观绿城标杆项目“蓝庭” | |
项目简介:绿城蓝庭位于临平茅山脚下,总占地面积640亩,总建筑面积70万平方米,东区为8~18层景观电梯公寓,约220亩。绿城蓝庭在传承绿城一贯的人文精神和品质先导的前提下,集绿城十二年开发理念的反映和提升,产品带有强烈的探索性和前瞻性,产品将自然环境与地中海风格建筑有机结合,构筑出浓郁的绿城风格的地中海庭院生活社区。 |
近期相关课程: |
·《物业标杆行——金科服务顶层设计与管理实践特训营》(重庆 2019年4月26-28日) |
·《物业管理招投标策略及不同业态特色物业管理方案编写、物业费测算要点实战讲座》(西安 2019年4月20-21日) |
·《物业企业一线指挥官成长营》(深圳 2019年4月12-13日) |
·《2019“社保入税”与个税新法政策下物业企业对策及人力成本管控、效率提升》(北京 2019年3月30-31日) |
·《商业地产全程物业管理运营与品质提升策略》(厦门 2019年3月30-31日) |
·《基于业务、经营、团队视角下的物业经理人能力提升特训营》(重庆 2019年3月15-16日) |
·《物业经营提升之互联网时代物业公司成本运营与经营拓展盈利能力》(武汉 2019年3月16-17日) |
·《绿城物业品质管控及提升业主满意度实战培训+项目考察》(杭州 2019年3月16-18日) |
·《万科五星物业项目经理资质模型解析特训营》(长沙 2019年3月9-10日) |
·《赴嘉宝科技智慧物业及社区经营管理(物业管理+商业运营)学习考察》(成都 2019年1月12-13日) |
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