【课程背景】
随着物业管理行业转型升级，物业管理的发展也转向深入，从政策层面来看，物业管理相关法律法规的完善，企业的发展也面临诸多机遇和挑战，尤其对物业服务企业从来说，如何在未来的发展中占据制高点，同时提升企业从业人员，尤其是企业高层管理人员的专业素养，已是迫在眉睫。
基于此，中国房训网特研发针对物业高层人员的【新时期物业服务经营创新与运营管理高端班】
【课程收益】
1、了解物业管理未来发展趋势
2、熟知物业服务企业运营管理
3、全面掌握项目管理的全过程管理和操作要点
4、系统学习优秀企业成功经验+案例分享要点
【金牌讲师】
廖老师：
注册物业管理师；国内资深物业管理人，物业管理专家；广东省物业管理协会师资库成员；
廖老师2000年起从事物业管理工作，供职于深圳某大型物业管理有限公司，先后担任项目经理、副总经理及集团总裁助理，现任深圳市唯尚物业管理顾问咨询有限公司董事长。
【学员对象】
1．各级房地产主管单位、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、项目总等物业中高层管理人员及有培养价值的优秀员工等。
2．企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事后勤管理的负责人及分管领导。
3．房地产开发、经营及代理物业租售方面相关负责人、资产经营管理公司负责人等。
【课程大纲】
一、导入： 物业管理的时代：最好的时代，最坏的时代
1、服务的时代
2、社区经济的时代
3、个性化的时代
4、创新的时代
5、制度变革的时代
二、变革下的物业管理服务与运营设计
1、物业管理平台运营设计
2、物业管理客户体验与运营设计
3、物业管理服务产品与运营设计
4、物业管理视觉服务与运营设计
5、物业管理服务界面与运营设计
三、变革下的物业管理服务与运营管理
1、物业管理行政服务与运营
2、物业管理企业文化与运营
3、物业管理市场拓展与运营
4、物业管理财务管理与运营
5、物业管理品质管控与运营
四、物业项目的全流程运营与管理
1、早期介入与承接查验的策略与方法
2、常规服务提供的策略与要点
3、特色服务提供的策略与要点
4、客户关系管理的策略与要点
5、外包业务管控的策略与要点
6、绩效评价的策略与要点
五、物业项目的全流程风险管控与防范
1、早期介入与承接查验过程中的风险管控
2、前期管理过程中的风险管控
3、常规服务过程中的风险管控
4、项目退出过程中的风险管控
六、物业项目的盈利模式与经营创新
1、传统经营模式下的经营创新
2、项目开发模式下的经营创新
3、项目需求模式下的经营创新
4、项目平台模式下的经营创新
5、项目集成模式下的经营创新
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《新时期物业服务经营创新与运营管理高端班》
