《走进标杆物业——绿城物业如何实现服务精细化管理》|
【课程背景】
说起精细化管理，也许很多的人会对此不屑一顾，认为物业管理只要站好岗、看好门、把卫生打扫干净就可以了，又不是什么高新的产业，根本不需要精细化。这句话如果放在十年前说不算什么，但倘若放在移动互联网的今天，放在大街小巷APP满天飞的当下，准会让旁观者笑掉大牙，更谈不上与时俱进。
什么是精细化管理？精细化管理的重点是以科学管理为基础,以消费者洞察为手段,以精细操作为特征,谋求资源利用的效益最大化。精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益，那么，物业管理如何应用精细化管理？效果如何？有哪些技巧？本次会议主要是通过解读绿城服务企业实践案例，探讨如何使物业服务达到精细化管理。
【课程收益】
最新：特邀标杆物业高管亲临现场讲授，权威的专家，全新的学习体系，并赴实地参加交流经验;
最强：选择中国特色标杆物业企业，对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
最深：与标杆物企零距离交流，这不是一次简单的课程，而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
【讲师介绍】
诸葛老师：
现任职绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师
授课风格：风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、项目经理及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【课程大纲】
什么是精细化管理？
1、精细化管理的起源与发展
2、精细化管理解析
绿城物业管理项目如何应用精细化管理
1. 对员工行为的精细化管理（绿城服务BI十项基本点）
（1）员工禁止行为
（2）员工仪容仪表
（3）通用行为规范
（4）前台岗位规范
（5）管理员岗位规范
（6）秩序维护员岗位规范
（7）工程人员岗位规范
（8）保洁员岗位规范
（9）绿化员岗位规范
（10）消监控员岗位规范
2.对内部管控的精细化管理（解读绿城8S管理模式）
(1)推行8S管理的目的
(2)8S的起源
(3)何为8S管理
(4)8S的关系
(5)8S的作用
(6)8S实施指南
3.对服务场景的精细化管理（解读绿城全周期触点服务模式）
全周期触点服务模式
业主触点：从销售到交付前
业主触点：领房前准备工作
业主触点：交付现场
业主触点：验房体验
业主触点：交付满意度回访
业主触点：整改期
业主触点：空置期
业主触点：乔迁期
视觉触点实施标准
触点一：园区出入口
触点二：园区道路、广场
触点三：会所大堂
触点四：单元门（电梯）厅
触点五：消防通道
触点六：电梯轿厢
触点七：地下车库
触点八：垃圾桶（堆放点）
触点九：景观小品、休闲娱乐设施
触点十：景观水系、游泳池
触点十一：物业服务中心
触点十二：宣传栏
听觉触点实施标准
触点十三：电话接听
触点十四：园区声音控制
安全感触点实施标准
触点十五：设备安全
触点十六：人员安全
情感触点实施标准
触点十七：服务监督机制
触点十八：业主沟通渠道
触点十九：亲情服务
现场参观绿城项目（项目经理带队，专人讲解）
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| 近期相关课程： |
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