【课程背景】
说起精细化管理,也许很多的人会对此不屑一顾,认为物业管理只要站好岗、看好门、把卫生打扫干净就可以了,又不是什么高新的产业,根本不需要精细化。这句话如果放在十年前说不算什么,但倘若放在移动互联网的今天,放在大街小巷APP满天飞的当下,准会让旁观者笑掉大牙,更谈不上与时俱进。
什么是精细化管理?精细化管理的重点是以科学管理为基础,以消费者洞察为手段,以精细操作为特征,谋求资源利用的效益最大化。精细化管理就是用最少的资源获取最大的效益,那么,物业管理如何应用精细化管理?效果如何?有哪些技巧?本次会议主要是通过解读绿城服务企业实践案例,探讨如何使物业服务达到精细化管理。
【课程收益】
最新:特邀标杆物业高管亲临现场讲授,权威的专家,全新的学习体系,并赴实地参加交流经验;
最强:选择中国特色标杆物业企业,对不同标杆企业的核心专长进行详细的全景解析;
最深:与标杆物企零距离交流,这不是一次简单的课程,而是标杆物企开拓视野、能力提升的价值之旅。
【讲师介绍】
诸葛老师:
现任职绿城联盟服务总经理、14年物业管理行业工作经验、绿城物业服务集团资深讲师
授课风格:风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、项目经理及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人;资产经营管理公司等。
【课程大纲】
什么是精细化管理?
1、精细化管理的起源与发展
2、精细化管理解析
绿城物业管理项目如何应用精细化管理
1. 对员工行为的精细化管理(绿城服务BI十项基本点)
(1)员工禁止行为
(2)员工仪容仪表
(3)通用行为规范
(4)前台岗位规范
(5)管理员岗位规范
(6)秩序维护员岗位规范
(7)工程人员岗位规范
(8)保洁员岗位规范
(9)绿化员岗位规范
(10)消监控员岗位规范
2.对内部管控的精细化管理(解读绿城8S管理模式)
(1)推行8S管理的目的
(2)8S的起源
(3)何为8S管理
(4)8S的关系
(5)8S的作用
(6)8S实施指南
3.对服务场景的精细化管理(解读绿城全周期触点服务模式)
全周期触点服务模式
业主触点:从销售到交付前
业主触点:领房前准备工作
业主触点:交付现场
业主触点:验房体验
业主触点:交付满意度回访
业主触点:整改期
业主触点:空置期
业主触点:乔迁期
视觉触点实施标准
触点一:园区出入口
触点二:园区道路、广场
触点三:会所大堂
触点四:单元门(电梯)厅
触点五:消防通道
触点六:电梯轿厢
触点七:地下车库
触点八:垃圾桶(堆放点)
触点九:景观小品、休闲娱乐设施
触点十:景观水系、游泳池
触点十一:物业服务中心
触点十二:宣传栏
听觉触点实施标准
触点十三:电话接听
触点十四:园区声音控制
安全感触点实施标准
触点十五:设备安全
触点十六:人员安全
情感触点实施标准
触点十七:服务监督机制
触点十八:业主沟通渠道
触点十九:亲情服务
现场参观绿城项目(项目经理带队,专人讲解)
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