【课程背景】

 

　　绿城-中国地产与物业服务高品质的代名词，目前已覆盖全国24个省、直辖市和自治区，以及120个城市，服务的物业类型涵盖市政公建项目、城市综合体、商务写字楼、别墅、公寓、学校、足球基地和高科技产业园等，接管、咨询及代管的合同数目逾千个，总合同服务面积约2.9亿平方米，成为全国同行业中物业类型最多、服务区域最广、服务面积最大的物业服务企业之一。

 

　　20年来，绿城服务引领行业发展，坚守服务品质，实现了服务产品与服务体系的快速迭代。从基础物业服务，到2007年提出的园区生活服务体系，再到 2014年提出的智慧园区服务体系，绿城服务不断满足业主需求，应用完整的服务理论研究体系与最新的行业科技手段，持续丰富服务内容、改善服务方式、提升服务品质。目前，绿城服务入选国家“智慧城市”专项试点计划，成为19家入围企业中唯一的物业服务企业，6个住宅园区成为住房与城乡建设部“国家智慧城市”试点园区。

 

　　绿城服务基于物业行业的发展态势，有着怎样的战略思考？其商业模式是如何设计的？核心的组织能力是如何支撑战略发展的？从企业文化、发展转型、服务体系、品质管控、全景计划到精细化管理，有着哪些不为人知的独门心法？

 

　　本次联合绿城服务，首次推出全方位解密绿城高品质服务背后的神秘魔方，旨在帮助更多的物业企业洞悉行业趋势、指明发展方向、构建精细化管理与服务能力。

 

　　如果您的企业正在谋求转型升级，始终没有找到好的赢利模式，经营困局久久无法突破，抑或在为基础服务的品质与满意度打造束手无策，抑或为人才引进、培养及流失等问题而焦虑不安，那么，请您来参加本次特训营，相信通过3天1晚的学习与研讨，一定能让您和您的企业受益！

 

　　【课程收益】

 

　　1、系统学习绿城服务的管理逻辑，包括管理之道、人才之道、专业之道与项目之道；

 

　　2、通过战略解密和战略研讨，让您的企业明晰发展思路与顶层设计；

 

　　3、通过解读绿城服务企业实践案例，学习如何使物业服务达到精细化管理；

 

　　4、通过全方位学习与项目考察，近距离感受绿城高品质服务的系统做法与落地举措。

 

　　【课程特色】

 

　　1、权威性：绿城内部高管倾囊相授，专家团鼎力相助；

 

　　2、系统性：全模块解读，深度解码，不学表象，注重管理逻辑；

 

　　3、实操性：案例全部来自一线实操，强化工具和方法的辅导；

 

　　4、有效性：所看、所听、所感，全部可以转化应用到自身企业；

 

　　5、高增值：享受一对一专家辅导、项目合作等增值服务。

 

　　【课程形式】

 

　　主题授课+案例解析+战略研讨与项目对接+企业观摩+项目考察

 

　　【课程对象】

 

　　物业公司董事长、总经理、副总经理、分公司总经理、项目经理、职能部门负责人等中高层，地产分管物业领导及地产客户服务团队

 

　　【金牌导师】

 

　　讲师01：樊老师（主讲管理与人才之道）

 

　　绿城物业服务集团助理总裁、绿城咨询集团副总裁、注册物业管理师、工程师、杭州市房地产协会理事

 

　　从事物业管理工作近20年，曾任浙江商达物业管理有限公司副总经理，在绿城物业工作13年，对绿城物业在不同阶段的发展有深刻的认识和精深的工作经验，精于物业服务管理体系建设、企业管理、企业文化、业务流程梳理。绿城管理学院首席讲师，擅长干部管理技能与素质提升训练，具有丰富授课经验。

 

　　讲师02：诸葛老师（主讲专业之道）

 

　　绿城咨询集团联盟公司总经理、注册物业管理师

 

　　从事物业管理工作近14年，绿城物业服务集团资深讲师，清华大学物业管理与资产运营高级研修班特邀讲师，擅长物业精细化管理。

 

　　讲师03：戴老师（主持战略研讨会）

 

　　高管教练、投资公司总裁、原乐生活（北京）智慧社区投资发展有限责任公司董事长、原百亿级地产集团大社区板块总裁、“地产+物业+资本”复合型实战专家

 

　　★戴老师带领的乐生活(北京)智慧社区投资发展有限责任公司从不到200万方做到3000万方，并使乐生活成功登陆新三板；

 

　　★戴老师专注于物业顶层设计及管理机制设计，亲自制定了多家百亿级地产集团的千亿战略及旗下物业集团战略规划、资本路径及标准化体系方案并辅导落地，并帮助众多物业进行多种经营、项目拓展及收并购等业务的培训、咨询及辅导落地；

 

　　★戴老师在房地产相关领域如医养结合、长租公寓、资产证券化方面均有丰富的经验；

 

　　★戴老师服务过的物业企业：碧桂园物业、金地物业、乐生活、保利物业、融创物业、第一物业、均豪物业、郑州康桥物业、重庆东原物业、重庆华宇物业、西安紫薇物业、西安高科物业、西安君盛资产、上海三盛宏业物业、哈尔滨住总物业……

 

　　【课程设置】

 

　　《第一天：绿城服务的管理之道：战略篇》

 

　　一、绿城服务的企业文化

 

　　1.核心价值理念

 

　　2.服务理解

 

　　3.行业认知

 

　　3.1客户认知

 

　　3.2员工认知

 

　　二、绿城服务的发展转型

 

　　1.绿城三次转型背景与内容解读

 

　　1995-1998：企业懵懂期：扩大服务对象与丰富服务

 

　　1998-2003：企业自强期：横向上丰富服务内容，纵向上扩展服务范围

 

　　2003-2016：全面发展期：不断更新服务方式，丰富服务内容，确定幸福生活服务上的企业定位

 

　　2016至今：创新变革期：服务战略、社区O2O平台战略、多种合作模式、创新合作模式、创新组织管控模式

 

　　《第一天：绿城服务的管理之道：组织篇》

 

　　1.线上社交平台（幸福绿城APP）

 

　　2.专享服务线上评价

 

　　3.客户热线升级（95059）

 

　　3.1.生产端举措

 

　　规范标准的品质园区

 

　　人文关怀的亲情服务

 

　　和谐睦邻的幸福生活

 

　　智能互联的智慧园区

 

　　3.2支撑端举措

 

　　提升物业管理部的专业能力

 

　　强化物业管理部履职

 

　　下沉常规品质督导

 

　　3.3工作方法

 

　　做策划：绿城服务产品策划

 

　　定标准：标准是企业的核心竞争力之一

 

　　强监督：多维度管控

 

　　4.全景管控计划

 

　　全景管控的定义

 

　　各阶段划分

 

　　各阶段管控要点

 

　　《第一天：绿城服务的管理之道：品控篇》

 

　　1.绿城服务体系

 

　　服务的理解

 

　　内部服务体系（人才之道中详细解读）

 

　　外部服务体系

 

　　2.绿城品质管控体系

 

　　2.1客户端、生产端和支撑端

 

　　2.2客户端举措：

 

　　落实业主监督组织及业委会

 

　　推进业工会（业主义务工作者协会）

 

　　《第一天：绿城服务的人才之道》

 

　　1.绿城服务的内部服务体系

 

　　2.绿城服务的关键考核指标

 

　　3.绿城服务快速、高效、智慧、创新四项体系协同耦合

 

　　4.绿城“4+4+1”本体建设发展平台与基础平台

 

　　5.绿城服务的选、育、用、留人才体系

 

　　选好人：员工选聘体系：绿城人才池

 

　　育好人：建立以绿城大学为依托的完整培育组织体系，覆盖全员的职业生涯发展促进体系

 

　　用好人：建立绩效承诺文化，行成承接战略的绩效目标体系

 

　　留住人：建立“效率优先，兼顾公平”的分享机制，不断优化薪酬结构，员工关爱体系

 

　　《第一天晚间：战略研讨与项目合作对接会》

 

　　1.战略研讨会：主题分享-问题陈述-专家点评-理清思路

 

　　2.项目合作对接会：绿城项目合作对接

 

　　《第二天上午：绿城服务的项目之道》

 

　　考察项目1：绿城运河宸园（住宅项目）

 

　　1、产品类型涵盖高层公寓、多层花园洋房等多类型产品。

 

　　2、设计团队大师云集，在住宅项目中首度从空气、水源、声音、照明和智能化等5大微环境角度出发，全面营造建筑大环境。

 

　　3、项目配备了绿城独创的园区生活服务体系、高端生活设施，大量运用高科技智能化系统，呈现高端物业便捷生活体验。

 

　　（备注：考察项目根据实际情况届时可能会有调整）

 

　　《第二天下午：绿城服务的项目之道》

 

　　考察项目2：百大绿城西子国际（商业综合体项目）

 

　　1、以国际大都会综合地标为规划起点，是集国际化写字楼、精装服务公寓、时尚购物广场等物业于一体的杭州顶尖城市综合体。

 

　　2、精装服务公寓以绿城一贯高规格品质，聘请HBA担纲设计，精心挑选众多世界知名品牌，打造拎包入住高级服务公馆。西子国际户型面积从40至400方不等，分为全装全配系统的小户型和高端配置系统的大户型。其中A、B、C类为灵动小户型，打造独特完善的室内空间收纳系统，最大化空间利用率；D、E、F类为典雅大户型，配置高标准的新风系统、热水系统。

 

　　《第三天：绿城服务的专业之道》

 

　　一、什么是精细化管理

 

　　1.精细化管理的起源与发展

 

　　2.精细化管理解析

 

　　二、物业管理项目如何应用精细化管理

 

　　1.对员工行为的精细化管理

 

　　员工禁止行为

 

　　员工仪容仪表

 

　　通用行为规范

 

　　前台岗位规范

 

　　管理员岗位规范

 

　　秩序维护员岗位规范

 

　　工程人员岗位规范

 

　　保洁员岗位规范

 

　　绿化员岗位规范

 

　　消监控员岗位规范

 

　　2.对内部管控的精细化管理

 

　　推行8S的目的

 

　　8S管理前

 

　　8S管理后

 

　　8S的意义和作用

 

　　8S实战指南

 

　　3.对服务场景的精细化管理

 

　　为何要研究关键触点

 

　　何为触点管理

 

　　全周期触电服务模式

 

　　项目交付阶段、项目交付时、项目后入住