【课程背景】

 

　　商业地产的物业管理与普通住宅物业管理千差万别！如果用普通住宅物业管理“一年新、二年旧、三年破”的思路和标准来运作商业地产的物业管理将给购物中心的资产经营和价值提升带来极大的损失和破坏！商业地产运营管理成败的关键，就是在于能否打造项目所在商业辐射区域范围内领先的购物环境，而购物环境的优劣不仅取决于驻场租户提供的服务品质、同时也包括SHOPPING MALL业主方提供的整体物状况与服务支持，忽视商业地产的物业管理将在激励的竞争中被市场所淘汰，越来越多的开发商开始重视商业地产的物业管理。同时近年购物中心消防安全及突发安全事件日益频发，值得引起我们的注意和学习。

 

　　为此，2018年中之际，10月13.14日，特聘讲师张老师为您在上海带来《商业地产全程物业管理与环境品质提升高级研修班》全面解析商业地产物业管理中的细节问题。为您拨开迷雾，解决实际问题。深度交流商业地产物业管理的经验与教训，引领未来商业地产新一轮洗牌。

 

　　【课程设置】

 

　　第一板块：商业地产物业管理的前期介入；

 

　　第二板块：商业地产物业工程验收及物业移交；

 

　　第三板块：商业地产物业运营品质管理与把控；

 

　　第四板块：购物中心商业物业消防安防管理与日常风险回避。

 

　　【课程收益】

 

　　1、掌握商业地产物业管理的前期咨询及介入和工程移交验收要点

 

　　2、掌握商业地产物业管理高品质场地服务举措详细解析及要点把控

 

　　3、掌握商业物业管理的安防管理和消防管理风险回避等危机管理

 

　　4、掌握商业地产全程物业管理的全流程与关键节点

 

　　【课程对象】

 

　　商业地产董事长、商业地产总经理、商业地产运营总经理、商业地产物业总经理、商业地产工程总监、商业地产法务总监，培训课程共计两天 12学时。

 

　　【金牌导师】

 

　　张老师：

 

　　现任上海某大型购物中心物业总经理，兼副总经理

 

　　高级服务师、中级经济师、物业管理师、英国特许房屋经理学会会员、上海市物业管理招投标专家成员

 

　　历任仲量联行测量师事务所（上海）有限公司物业与资产管理部总物业经理、上海万达广场商业管理有限公司区域公司物业总经理、万达集团物业管理内训师、盈石资产管理有限公司物业营运总监、重庆益恒物业管理有限公司（合资公司）物业总经理

 

　　张老师拥有十八年的高端物业企业管理工作的职业生涯，丰富的商业物业运营管理实操经验。

 

　　无论是集团总部商业物业运营标准化体系的建设、培训，还是商业项目规划设计、建设中的前期物业介入，以及开业筹备中或已开业运营项目的物业管理，张老师累计参与管理的项目近30个，商业物业项目规模从147万方~5万方皆有涉及。

 

　　研究领域：顶级写字楼、高端住宅、服务式酒店公寓、大型商业综合体项目物业运营管理服务。

 

　　张亦军先生有着眼细节、注重执行、追求完美、作风踏实的工作风格；出色的组织管理能力，人际交往能力和社会活动能力；良好的敬业精神和职业操守，较强责任心和事业心。有集团化管理多宗物业管理项目模式的丰富管理经验和心得，能为商业项目的物业管理服务品质、效率、效益提升、公司良好形象建设发挥所长，有所建树。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分 、商业地产物业管理概念

 

　　一、什么是商业地产物业管理

 

　　二、商业地产物业在地产行业的角色与定位

 

　　三、商业地产物业发展趋势

 

　　第二部分、商业地产物业管理的前期介入

 

　　一、 前期准备及市场调研

 

　　1、了解项目地物业管理市场状况与环保、消防政策法规及相关要求；

 

　　2、了解项目地物业管理费标准及收缴率；

 

　　3、做出项目物业管理费的初步测算

 

　　4、前期综合工作：

 

　　二、 规划设计阶段的介入

 

　　1、前期业态及品牌落位介入方案的优化与决策

 

　　2、介入交通组织及行车动线与停车场规划设计

 

　　3、施工图会审介入方案的修改优化与决策

 

　　4、从商场日常经营需要出发提出合理建议：设备用房、办公用房、物业用房、垃圾清运等

 

　　三、施工阶段的介入

 

　　1、检查前期工程的施工质量，对与原设计不合且可以更改的部分提出建议

 

　　2、配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确保安装质量

 

　　3、参与重大设备的调试和验收

 

　　4、 制订物业验收流程，指出工程缺陷，对改良方案的可行性及费用提出建议

 

　　四、销售（招商租赁）阶段的介入

 

　　1、招商租赁阶段的介入

 

　　(1)、商户进场物业把控要点与二次装修控制

 

　　(2)、商户消防验收协调

 

　　(3)、物业服务合同陷阱提示与物业费与租赁合同谈判要点

 

　　2、销售型商业的物业前期介入

 

　　(1)、及时了解销售策划工作的主要内容，在有涉及到物业管理内容上及时从物业管理工作上予以配合，保证销售策划工作的顺利实施；

 

　　(2)、对事销售的工作人员进行有关于该项目物业管理的专项培训，；

 

　　(3)、负责办理入住的相关手续及收缴相关费用；

 

　　(4)、从物业管理的角度完善入伙程序

 

　　五、 开业筹备期物业介入重点

 

　　1、 制定开业庆典与入伙安全保卫方案和突发事件预案

 

　　2、 组织安全保卫方案和突发事件预案演练

 

　　3、 安防/保洁/车场等物业管理全面展开

 

　　4、 开业前的消防、安全制度培训

 

　　5、协助开业庆典场地搭建

 

　　第三部分、商业地产物业工程验收及物业移交

 

　　一、 工程验收的主要素：

 

　　二、 工程移交

 

　　三、 保安介入

 

　　四、 物业开荒

 

　　第四部分、商业地产物业运营品质管理与把控

 

　　一、购物中心日常物业运营与管理

 

　　1、保洁标准、人员落位和保洁招标与安保配备；

 

　　2、设备运营管理与能源测算及管理；

 

　　3、装修管理与工程问题的完善整改。

 

　　二、购物中心环境品质管理机制建设

 

　　三、购物中心环境品质控制管理

 

　　四、购物中心环境管理品质监督

 

　　五、购物中心环境品质提升管理与三标体系建设与完善

 

　　第五部分、购物中心商业物业安消防防管理与日常风险回避

 

　　一、购物中心消防管理

 

　　1、消防组织和消防系统运营与管理

 

　　2、消防安全检查与隐患整改

 

　　3、消防预案演练与培训

 

　　二、购物中心安防管理

 

　　1、安全巡查与车辆管理要点

 

　　2、现场秩序管理与监控中心管理

 

　　3、开闭店管理与夜间安全防范

 

　　三、购物中心突发事件管理及日常风险回避

 

　　1、可能突发事件

 

　　2、突发事件应急预案编制与演练