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【课程背景】
一名优秀的物业经理人，需要有什么样的态度，需要掌握哪些知识和技能？有没有一个培训能让物业经理人学完之后“立等可用”的？有没有培训是能够精准地指导当前实践，帮助学员迅速提升管理绩效的？
本课程联合国内知名物业管理实战专家黎老师从“物业总经理金三角模型“出发，集20年从基层到集团高管的管理经验，纳入多年研究成果与最新管理思想打造的精品课程。通过两天的学习与研讨，让从事项目运营相关工作的管理者系统地掌握业务、经营和团队管理的实战模型。本课程最重要的特点，一方面是黎老师对现场痛点有深刻的理解，另一方面是黎老师强大地总结与洞见问题本质的能力，以及对最新管理工具的应用能力。
通过本课程，将帮助物业经理以上管理者重建业务管控、项目经营、团队领导的逻辑和知识体系，掌握全新的问题解决思路，帮助管理者重新梳理知识框架，同时传授大量落地见效的实操技能。老师授课风格一贯幽默诙谐，课堂上常常爆笑不断，掌声迭起，在轻松活跃的课堂中让学员接收到极具实操价值的信息量。
【课程特色】
系统性：基于能力模型，从业务、经营、团队三大视角系统阐述物业经理人能力提升方法和思路；
实战性：基于20年物业基层到高管的实战经验总结，案例分享，即学即用；
前瞻性：基于行业发展趋势，解读物业经理人的角色转变及能力要求。
【金牌讲师】
黎老师：
资深物业项目运营管理实战专家、多家知名物业企业高级顾问，20年物业实战经验，万科物业黑带讲师
在万科物业工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从600万平方到1亿平方的各个阶段管控机制的设计和制度编制，深刻理解企业各个发展阶段的物业管理管控要求。
同时，黎老师见证和参与了万科物业历次的组织变革，参与了万科物业市场化的准备过程。2015年黎老师离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了良好业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化做出了重要贡献。
黎老师根据众多优秀物业企业运营和业务管控经验，目前总结出了7大模型，成为了新时期物业管理问题的解决方案，受到业界同仁的广泛好评。
培训服务物业企业包括：万科物业、绿城服务、中铁建物业、和融物业、中骏物业、世茂物业、北大资源物业、时代物业、颐海物业、越秀物业、鸿坤物业、融信物业、融侨物业、亚新物业……
【课程对象】
物业企业董事长、总裁、副总裁，物业项目管理相关经理人，从事经营管理、团队管理相关管理者，董事长带队参加效果更佳。
【课程大纲】
第一部分：业务修炼之现场管理
1、物业企业的运营逻辑
2、服务质量的定义和提升客户满意度的方向
3、服务利润链模型
4、服务的核心要素
5、以服务现场为核心，现场管理的简明标准
6、现场怎么管，两个独门心法
第二部分：业务修炼之客户响应
1、客户服务信息流管理
2、客户响应CDS模型
3、服务界面的管理
第三部分：业务修炼之后台能力
1、服务后台的范畴和意义
2、后台效率的关键点分析
3、后台响应能力的关键模型
4、满意度管理的大逻辑与小法宝
第四部分：经营能力之收进来
1、物业费测算核心问题解读
2、酬金制与包干制选择逻辑
3、物业费收缴的管控
4、社区资源经营核心要领
第五部分：经营能力之花好钱
1、预算管理
2、外包管理
3、采购管理
第六部分：经营能力之有效率
1、成本对标
2、经营风险管理
第七部分：团队修炼之领导的基本认知
1、领导和管理的核心区别
2、领导力的来源
3、管理者的角色人物清单
4、领导的步骤与口诀
第八部分：团队修炼之关键管理技术
1、教练技术与工作安排方法
2、反馈系统建设
3、领导的授权和监督
4、解决沟通问题的模型
5、管理者的表演修炼和情绪管理
第九部分：团队修炼之高效组织打造
1、选：招聘能力之角色的认知模型
2、用：目标管理与考核方法
3、育：人才培养意识与机制
4、留：团队氛围管理
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《基于业务、经营、团队视角下的物业经理人能力提升特训营》
服务流程：
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