【课程背景】

 

　　现代物业管理企业的基础业务物业设备设施管理，关系到物业公司的声誉和生存发展；关系到物业企业的管理成本优化；关系到物业企业风险的有效防范！如何解决行业中设备设施管理方式的短板，最大限度地保护产权人的共有财产，是本期课程的最大亮点。

 

　　物业“设备设施全生命周期管理”的全新理念正在成为政府与行业主管部门、物业公司共同面对与必须重视解决的新问题。作为物业公司，必须建立和完善设备设施管理体系，对设备设施进行规范化、标准化、专业化的管理。特别是商务综合体的建筑面积大，囊括的功能多，高技术和智能设备多，物业管理更复杂、难度更大。而设备设施管理是物业管理的重中之重！

 

　　如何做好物业设备设施管理？本课程将从物业设备设施全生命周期管理的维度，传授物业项目前期介入、承接查验及正常经营期设备设施管理的经验、方法和理念。以期实现物业各期净收益最大化，并保持和提高物业的市场价值以及未来发展潜力。

 

　　【课程收益】

 

　　1、最干货：课程中对设备设施全生命周期管理分析透彻，实战性和落地性强，从工作原理、维护技巧、风险防范和管理标准详解，回家即用。

 

　　2、最实战：万科物业原总工程师杨老师从多维度、全视角、图文并茂地解读标杆物业各类设备设施的从前期介入、选型及经营期设备设施管理管理标准，直至设备小中大修的全过程管理，是行业内专家型实战讲师。

 

　　3、最专业：给管理人员思考管理工具，如何建立和完善管理体系，给未来工作发展方向以引导。

 

　　【课程对象】

 

　　1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、工程总监、项目经理、工程经理、工程技术人员及物业企业中高层管理人员等。

 

　　2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

 

　　【金牌讲师】

 

　　杨老师：

 

　　高级工程师、物业管理师、行业专家组成员、内审员，原北京万科物业总工程师。连续多年评为万科集团最高级别“黑带”讲师，曾荣获集团专业成就奖、卓越贡献奖，曾多年荣获中物协资深经理人称号。从事机械制造业、五星级涉外酒店、甲级写字楼、科研办公楼、高端高层公寓住宅设备管理维护工作四十多年。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监，现任某标杆物业公司副总经理兼总工程师。

 

　　授课风格：风趣幽默+案例分享+言辞犀利+全场互动+富于哲理+导师答疑

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分、如何做好居住/写字楼和商业综合体项目的前期介入

 

　　一、居住类物业前期介入中物业公司的“十问”

 

　　一、写字楼/公寓/商业综合体前期介入“十问”

 

　　二、写字楼/公寓/居住/商业综合体大、小物业的权责利分割

 

　　1、写字楼档次分类的硬件特点

 

　　2、写字楼全项目前期介入关注点

 

　　3、写字楼全项目操作流程

 

　　4、标杆企业综合体开发44个工具箱

 

　　三、写字楼/公寓/酒店/商业综合体设备设施选型

 

　　四、社区商业价值分析

 

　　1、根据地段、公共交通（地铁）、道路等级、城市未来规划发展趋势设置商业

 

　　2、通过社区商业常见业态比例与面积数据分析，做好前期规划设计

 

　　3、购物中心开发三条主线

 

　　4、购物中心设计核心流程

 

　　5、购物中心设计关注点

 

　　6、不同业态商家参数与内外部对标

 

　　第二部分、如何站在客户的角度做好物业承接查验和集中交付入住（附专业性规范表格）

 

　　1、物业承接查验应清晰界定权属范围

 

　　2、物业承接查验中发现问题的处理

 

　　3、物业管理工作的移交及注意事项

 

　　4、新建物业中接管验收中容易出现的共性问题

 

　　案例：涵盖各类设备设施保修期限的起始日期、房屋本体及公共设施的接管验收技术要求、强弱电系统、电梯系统、安全防范系统、消防系统、给排水系统、空调系统等

 

　　5、物业承接查验流程与规则

 

　　6、物业管理风险防范及相关案例剖析

 

　　7、建立有效预警与公关机制规避业主群诉

 

　　8、地产公司客户关系建立与维护

 

　　9、地产与物业客户关系维护的职责与分工

 

　　案例：万科某商业项目物业接管验收实例

 

　　第三部分、如何做好物业经营期设备设施管理及风险防控

 

　　一、设备设施运行维修监管与维护成本支出的把控

 

　　1、物业供配电等级应用范围与管理要点

 

　　2、物业消防设施设备的类型与管理要点及风险防控

 

　　3、物业电梯设备管理要点与风险防控

 

　　4、建筑物五种供水方式使用范围与利弊

 

　　5、商业楼宇自控/中央空调/全新风系统与风湿

 

　　6、设施设备管理品质与设备集约化管理策略

 

　　7、维修物料的合理开支及设备小修、中修和大修

 

　　8、哪些重要设备外包能降低风险，哪些设备维护为控制成本不必外包

 

　　9、设备维修费用哪些属于刚性成本，哪些属于弹性成本

 

　　二、工程经理综合专业能力提升

 

　　1、如何管理好技工团队

 

　　2、技工团队人员的合理配置和人均设备管理台数

 

　　3、物业维修工程经理的工作职责与范畴

 

　　4、如何拟写工程维修类工作计划、制定切实可行的计划性和预防性维修设备保养维修计划

 

　　5、如何做好企业承上启下、联系相关部门协调配合工作

 

　　6、如何编制年度维修类费用预算，如何采取有效措施

 

　　7、工程经理的专业、专题报告写作能力

 

　　8、物业管理企业设备管理集约化管理架构与经济效益

 

　　9、如何在不降低服务品质前提下的技术节能