【课程背景】

 

　　如今，越来越多的商务综合体、高端写字楼和城市地标等高端产品推向市场，不但要求物业服务品质提升，也对物业的硬件管理与服务创新等软件方面提出了更高要求！当产品价值焦点由硬件配置向软性服务转移，当客户越来越关注房产的价值持续增长，我们该如何应对？面对互联网时代的冲击，如何找到适合高端物业发展的契机与途径，开创企业发展新道路呢？可见为特定的塔尖圈层客户提供真正的差异化物业服务已成为物业管理行业的发展趋势。

 

　　本次课程打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，特邀“国内资深商业物业管理专家”，以富力地产集团CBD高端客户群为主指导，同时赴标杆高端物业管理项目实地参观交流经验，为您解读高端物业管理的核心要点，并从经验总结与现场分享相结合的方式，诠释高端物业管理新模式，帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力，助力您全面实施高端物业管理创新！

 

　　【课程特色】

 

　　1、创新授课：此次课程会更偏重于成果分享和高端物业产品管理要点，采用1天《高端物业管理核心要点讲解》+1天《标杆高端项目现场深度参观交流》+1小时现场解答学员问题，保证每一位学员不虚此行。

 

　　2、参观考察：主要围绕高端物业服务礼仪、物业服务创新、绿色物业、高端物业信息化平台建设、商业物业设施设备管理、楼宇自动化系统、现代停车场管理等要素展开考察，并重点讲解。

 

　　【课程对象】

 

　　1、志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、市场总监、品质总监、人力资源总监及物业企业中高层管理人员等；

 

　　2、从事各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关等办公楼宇管理者及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

 

　　【金牌讲师】

 

　　张老师：

 

　　中国物业管理协会行业发展研究中心研究员，广东省物业管理协会设施设备委员会主任、广东省物业管理师协会常务副会长，原招商局物业管理公司总经理、现任富力地产集团天力物业总经理，管理富力地产集团开发建设的高端商业物业，其间参与建立的企业标准和利用信息化平台的品质巡航管理系统、智能化、集约化的工程运营调度管理系统、精细化覆盖工作所有职能的岗位工作指引在行业有极大的影响和声誉。是行业公认的高端商业物业的管理的专家。其基于信息化智能化移动管理系统在行业起着引领作用，是公认的行业转型升级的标杆，在中国物业管理行业享有盛誉。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一部分：高端写字楼物业经营管理核心要点解析（富力中心国际会议室）

 

　　第一章  什么是高端物业服务

 

　　1、高端物业服务的特点

 

　　2、高端物业服务的概念与涵义

 

　　3、高端物业服务发展的背景与发展

 

　　第二章  高端物业服务的基础

 

　　1、制度设计分享

 

　　2、培训管理要点

 

　　第三章  高端物业服务的支撑

 

　　1、七大维度二十一项考核指标

 

　　2、绩效考核实施目标考核奖金分配

 

　　3、制度化的暗访体系

 

　　4、客户认知的制度化拜访

 

　　5、满意度与认知率调查

 

　　第四章  高端写字楼物业服务的要素

 

　　1、标准化服务实践管理要点

 

　　客服界面形象维护

 

　　大堂迎宾与控梯

 

　　绿化租摆与环境造型

 

　　使馆级别的大厦安全秩序管理

 

　　2、客服、秩序、工程点对点的精细化服务

 

　　工程设备精细化管理

 

　　大堂经理值班制度

 

　　One Floor One Hello理念与执行

 

　　VIP服务

 

　　大数据环境动态管理

 

　　便民服务

 

　　3、个性化服务延伸

 

　　外语客服

 

　　免费洗眼镜

 

　　办公单元健身操

 

　　有偿洗车服务

 

　　4、外延式的定制化服务

 

　　管家式服务

 

　　会议接待服务

 

　　消防演习与消防专业培训

 

　　5、品牌化服务

 

　　白领相亲派对

 

　　“低碳生活，健康同行”爬楼梯比赛

 

　　CBD客户圣诞节联欢活动

 

　　高端品鉴活动

 

　　第五章  高端物业服务质量提升的案例

 

　　第六章  信息化互联网在高端物业管理中的应用

 

　　第二部分：赴高端物业项目现场考察交流  与现场管理人员经验分享

 

　　项目一：参观高端写字楼“盈凯广场”

 

　　项目简介：位于珠江新城中央商务核心区，是集写字楼、商铺于一体的大型复合地产项目 。其中负2-3F为写字楼大堂、商铺，4-51F为写字楼，53-65为柏悦酒店。

 

　　面积：总建筑面积：约17万m?，占地面积：7900m?

 

　　地下停车场：约700个车位 ，其中负四层：328个机械车位。

 

　　大厦收费标准：写字楼单元： 32元/平米/月    商铺：35元/平米/月

 

　　大厦进驻知名企业有：科特迪瓦领事馆、卡塔尔航空公司、星辉互动娱乐公司等。物业公司为入驻高端客户提供各种特色服务。管理特色是通过信息化互联网的应用，节省人力成本，提高效率，规避大厦出入风险。

 

　　项目二：参观“工程技工实操培训基地”

 

　　随着服务标准的不断完善，设备技术含量日益增高，物业管理企业对技术人才的需求也越来越强，为精心打造一支规范化、专业化的工程 技工队伍，为行业和社会培养更多的技术人才，天力物业筹建成立了“工程技工实操培训基地”，各种实操设备设施全部利用 1：1 完整，功能正常的产品，以让学员亲临工作现场。