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【课程说明】
第一部分、物业公司在进入互联网时代如何把握时代契机，搞好如何向基础管理要效益。如何利用互联网思维创造物业公司新的管理、盈利模式，依托高科技提高管理效能，提高业主满意度。
本课程第一天从中国物业百强数据出发讲解，除去规模优势的百强企业的管理逻辑、盈利逻辑。分享最先进的互联网物联网在物业经营管理的成功案例。使学员了解什么是物业未来发展的趋势、什么是物业未来保持恒久发展的管理经营方法。如何在实践中探索物业经营的路径？
第二部分、随着我国房地产市场的发展，物业管理对改善居住环境、促进文明社区和智能楼宇建设、提高城市管理水平发挥了积极作用，但由于物业管理涉及到的利益主体众多，随着《物权法》、《物业管理条例》及相关司法解释的颁布实施，广大业主的维权意识不断提高，物业管理纠纷呈现多元化发展趋势，已经成为社会各界普遍关注的焦点，引起各级主管部门的高度重视。
本课程第二天以龙湖物业风险管控为模板，从物业管理企业风险入手对学员进行讲解，用超过30个以上的案例，使学员了解和基本掌握，物业管理风险的分类。通过管理案例讲解物业管理过程中风险产生的原因及预防纠正措施。
【课程收益】
1、最超值：通过标杆学习取得系统突破的物业企业，其投资回报率都在普通物企的三倍以上。
（学员都反映李老师的讲解听得懂、看得见；方法举一反三回去就能用。）
2、最实战：用超过30个以上的案例，使学员在两天的时间里了解和基本掌握，物业管理风险的分类
3、最干货：重点讲解龙湖物业服务运营体系的风险管控关键节点，从而使学员理解、掌握风险管控
4、最专业：讲师在用案例说明在法律框架下解读如何防范、规避、抵消风险。
5、案例最经典：讲师用自己亲身经历的案例，解析风险管控、经营逻辑。
【课程对象】
1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、运营总监、项目经理、管理部、运营部、品质部及物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等
【金牌讲师】
李老师：
先后在龙湖物业、鲁能物业等大型知名企业担任项目经理、副总经理等职务。对不同物业管理类型（商业综合体、写字楼、高端项目、科技产业园、高端住宅、高端别墅等），有丰富的理论造诣和实践经验。
现任在香港某地产企业物业副总经理，集团高级讲师，高级经济师。曾参与编写《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。中国八十年代最早期的五星级酒店管理人，十五年以上物业管理资深职业经理人。
李老师擅长从物业管理的理论与实操相结合讲解，以实际操作案例来讲解物业管理服务中管理的管理与服务的逻辑关系，使学员感到可以学而立刻致用。在企业管理方面擅长将企业文化和运营体系相结合，使学员快速领会企业文化和管理之间的关系，如何将企业文化与实际操盘相结合快速应用到自身的企业管理中去。
在讲解物业标杆企业的管理经验中，善于抓住标杆企业管理成果的要点，引导学员借鉴学习，听过李老师课的学员都说“回去就能用。”老师会根据他20多年的物业管理经验培养大家成为一名优秀的物业管理者。
【课程大纲】
第一部分：互联网时代物业公司经营发展趋势及开拓经营
一、互联网时代行业发展现状介绍
1、最新行业资讯
2018年中国物业百强经营发展解读
2、2018年行业内发展状况之我见
成本上升趋势不可逆转。
物业费增长机制尚难成熟
应对成本上升必须要守住基础物业服务
应对成本上升的工作重心应放在开源和节流上
如何抓住互联网时代物业公司的变革机会？
二、物业项目经营管理收入与成本构成
1、物业管理基本特性----权属决定了物业收入的分配
2、物业合同约定是决定物业公司经营生产的最基本要素
3、物业企业经营收入及成本构成
4、物业管理费测算的依据与服务设计
三、物业项目基础业务经营成本管理
1、物业管理基础业务的成本构成及管理
2、人力资源成本管控与服务
1）人力资源成本的定额管理
2）人力资源成本如何做到效能最大化
3、设备管理和能源管理
1）工程管理三要素分析
2）能源管理原则与管控经验
4、物业管理区域环境清洁费用成本控制与服务标准
1）保洁专业的成本控制与服务品质
2）如何提高保洁的工作效率？
5、绿化管理成本控制与周期性管理要素
6、物业管理秩序维护费用成本控制与服务标准
物业秩序维护管理二十实操要素分析。
7、综合利用项目资源降低项目运营成本
1）管理要效益
2）通过流程再造，节约人力投入
3）服务集成
4）先进技术的运用和先进工具的运用
四、物业项目基础业务经营收入管理
1）如何提高物业管理费收缴率
2）项目经理要掌握的提高收费率的技巧
3）如何收费率分析？
4）如何制定收费率提升措施和计划？
5）如何培养业主良好的缴费意识？
五、 行业传统标杆企业经营拓展服务介绍
1、香港老牌标杆企业主营业务分析启示录。
香港在内地物业的主要经营收入来源
香港标杆企业经营思路的启示
2、美国最大的物业企业经营业务分析启示录
美国物业企业经营的特点
美国物业行业的特点是否也可能是我们未来的发展方向
当前中国物业智慧化物业发展介绍
六、互联网经济时代物业公司如何把握时代的脉搏？
1、今年来风起云涌的国内OTO成功企业解析
2、共享经济的盈利模式
1)共享经济靠什么盈利？
2)共享经济与传统物业管理理念的冲撞。
3)物业企业如何把握共享经济的机会？
3、运用互联网技术提升守住基础服务水平
1）互联网平台在物业企业的应用
2）移动互联网给物业服务带来的新契机
3）物联网在物业基础管理中的应用
4）物业公司要做互联网下的物业服务集成商
5）物业管理软件引进应该注意的问题
第二部分：标杆物管风险预控策略与化解方法
一、物业公司经营风险的分类
1、经营财务风险
1）如何管控服务过程中的系统性财务风险？
2）业主不交物业费案例分享：
3）因物业公司的服务瑕疵业主不缴纳物业费
4）以未签订物业服务合同为由拒不交纳物业费的案件。
2、业主委员会风险
1）如何和业主委员会打交道？
3、政府监管风险
1）如何依靠政府促进物业管理提高？
案例：某物业公司与政府关系的方方面面
4、社会声誉风险
1）媒体管理、媒介管理、社区舆论管理
案例：某物业公司的一次媒体危机
二、物业管理企业在从事管理过程中的风险与运营管理关系处理
1、经营管理风险程度分类：一般风险、重大风险、特大风险
2、经营风险的业务特征及防范
1）安全消防类
2）环境类
3）公共设施设备类
4）房屋主体及附着物类
5）人力资源类
3、服务风险特征及防范
1）语言类
2）流程类
3）技术类
4）传媒类
三、物业管理企业如何建立风险管控机制
1、风险管理实施的步骤
2、建立物业风险事件与敏感消息通报机制（一般原则、适用范围、风险认定、通报方式、罚则等）
3、加强运营风险管控
四、如何在品质管理中防范物业管理风险
1、职能在品质管理中风险管控及实操
1）职能的定位
2）职能管控体系的构成
3）职能管控的重要节点
2、项目在品质管理中风险管控及实操
1）品质管理风险管控的重点
2）品质管理风险管控的重要指标
3、适当引入市场化的风险分担机制
1）保险投保内容及注意事项
2）分供方合同中的风险管理
案例：某公司在保险投保方面的经验分享
五、 物业管理企业公共责任风险盘点
1、房屋日常管理维护和管理纠纷的防范
1）物业企业对房屋、共用设施设备进行日常维护、养护的法律基础
2）物业企业对房屋、共用设施设备进行日常维护、养护养护过程中的风险与防范措施
3）物业企业对房屋、共用设施设备进行日常维护、养护养护过程中应当注意的风险
案例1、因物业公司维修不及时所造成的损害应由物业公司承担责任
案例2、维修共用设施需要出入顶层业主专有部位,业主不配合引发的物业纠纷
案例3、小区共用设施伤人赔偿纠纷
案例4、物业公司开展社区活动发生的伤人事件
2、秩序维护管理中的风险及应对
1）物业企业未按照法律法规、文件的规定，以及《物业管理协议》《业主手册》等约定进行秩序维护工作
2）安全隐患的防范未到位的风险
3）人身伤害纠纷应对及防范
案例1、秩序维护员与业主激烈冲突事件的分析与反思
案例2、业主夜间被奸杀案
3、《侵权责任法》在物业管理中的应用
4、《物业管理条例》中关于物业管理企业的法律规定
5、物业企业财务人员工作中的注意事项
六、 建筑物与设备安全管理法规重点解读
1、装修管理的风险及管控
《住宅室内管理装饰管理办法》中关于物业公司的责任
物业企业在业主装饰装修过程中的主要职责
2、物业公司注意事项和禁止行为的提示义务
3、明确车位、车库优先满足业主需要《物权法》
4、应急使用维修基金的六项情况
案例1、物业公司拆除业主违章建筑的诉讼
案例2、物业公司未动用维修基金进行维修败诉分析
七、安全管理与有限空间管理责任与认定
1、消防管理规定
2、安全生产管理规定
1）物业企业如何应对事故隐患？
2）物业企业承担何种安全生产管理责任？
案例1、业主财物被盗等损失赔偿纠纷
案例2、管理区或内车辆被盗，物管公司未严格履行管理责任，被判承担部分责任
案例3、某高层楼盘因业主不慎起火，判物业公司承担责任
3、有限空间的规定
1）有限空间分类
2）物业企业在物业管理区域内如何开展有限空间作业
案例：污水井清掏酿成的大祸
4、违章建筑管理规定
案例：违反有关规定装饰装修引发的物业纠纷，业主起诉物业公司
赠送资料： 物业管理纠纷案例及解析答疑（60问）
举例：
1、房屋质量有问题，业主可以拒交管理费吗；
2、开发商减免物管费的承诺是否有效
3、房子没住，交不交管理费；
4、业主动辄就以拒交管理费来对付物管公司，妥当吗
5、赠送的阁楼，交不交物管费;
6、所雇保安打人，物业公司有责任吗
7、客户欠租，物管可以中止服务;
8、停水停暖，物业有责；
9、高层住宅电梯夜间停运该不该;
10、住宅楼上架设广告牌，收益应该归谁；
11、卫生间漏水该谁管;
12、招聘的员工犯了法，物管公司有无责任；
13、小区里丢车，责任由谁负;
14、车辆在住宅区路边停车场被盗，责任谁负；
15、业主不在指定地点停车被盗，物业公司要赔偿吗;
16、出租房着火，出租方应承担赔偿责任吗；
......
注：以上案例部分在课程进行中讲解。
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《新常态下物业公司盈利价值关键点构成及标杆物管风险预控策略与化解方法》
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