物业管理企业危机管理、风险规避与QPI移动核查高级研修班【课程背景】
物业管理是保本微利的行业，经不起任何的风吹雨打，抗风险能力弱。然而，物业管理却是一个准公共性的服务行业，涉及产权多元化、人员成分复杂化，在物业管理服务过程中，风险无处不在，危机四伏……
在物业辖区内，业主家被盗，物业公司该怎么办？
业主生命财产受到侵害，我们该怎么处理？
儿童从没有安装防盗网的阳台坠落，业主是否可以追究物业公司责任？
在物业公共区域，物业公司遇到公共责任事故，我们该怎么处理？
大厦出现消防责任事故，我们是否可以免责？
物业服务合同到期，业委会以种种理由不续签合同，我们的服务是否能继续？
业主以开发商签署的前期物业合同价格过高不缴物业费，我们是否可以追缴？
面对种种物业管理风险和危机，物业管理企业该怎么应对和回避？
何为QPI移动核查系统？这个系统又能带给物业管理企业什么呢？
QPI移动核查系统，是物管公司对物业现场进行远程管控的工具。通俗地说，就是巡视人员手持能拍照和录音的设备，发现问题就拍照、录音上传到服务器，后台人员马上协调专人到现场解决问题。这个系统涉及到物业管理的方方面面，如电路检查、消防器材维护、大厦客户档案等，操作简单，对改进现场管理质量、提高物业管理效率有明显的提升。
已经购买了该系统应用的碧桂园物业服务公司负责人介绍说，只要公司内部有完善的标准化管理体系、绩效考核体系以及品质控管理体系，就能使用该移动核查技术，碧桂园将在广东地区的项目中进行试点，打算推广到国内及海外120多个项目中。采用QPI系统前，每个员工管理的人均管理面积是1474平方米，现在是1932平方米。
物业技能人才难招聘？流失率高？培养周期长？……物业管理企业对技能人才的渴求，在“物业管理技能人才培养基地”面前将一尝所愿，从此技能人才培养不再是物业企业发展的难题和瓶颈！
【课程收益】
1、学员可以与老师一起共同分析和探讨物业管理行业存在的13种典型风险案例；
2、学员可以深刻掌握日常工作中存在的典型物业管理风险回避办法与措施，并从危机中获得收益；
3、使学员深入了解物业管理风险的鉴别能力，准确地对风险进行评估、分析并做出及时反应措施；
4、全面分析物业管理风险与危机管理，未雨绸缪发现企业危机存在的先兆；
5、全面了解QPI移动核查系统，将物业品质管理与移动互联网科学技术相结合，紧随物业企业未来的发展趋势，领先掌握物业行业最先进的科学技术。
【课程特色】
本次课程设计为1天半授课+半天的实地考察，只有亲身体验、亲眼看到，才能感受到物业管理行业的发展是多么迅速、未来的机遇就在眼前！
亲身体验QPI移动核查系统的魅力！
亲身考察投资上千万建设的物业管理技能人才培养基地！
【学员对象】
1、物业管理企业董事长、总经理、副总经理等中高层管理人员；
2、物业管理企业项目经理、管理处主任等项目执行管理人员；
3、物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理服务人员；
4、房地产企业客户关系和售后服务管理人员；
5、物业行业管理咨询或顾问服务公司负责人。
【王牌导师】
张老师
中国物业管理协会常务理事、行业发展研究中心研究员、深圳市物业管理协会副会长、专业技术委员会主任、清华大学职业经理培训中心兼职教授、深圳物业管理进修学院客座研究员、深圳物业管理年鉴编委会编委
1989年投身物业管理行业，1992年组建深圳招商局物业并任总经理，2001年整合招商局下属12家物业公司，创立全国首家集资产、产权一体的集团化管理的招商局物业并任董事总经理，短短六年时间，将招商局物业打造成全国综合实力第一、拥有四家国家一级资质的物业管理集团，期间建立的《物业管理企业管理标准》极大地推动了企业的品质管理和运营流程的标准化建设。2010年全面接手富力集团旗下天力物业，仅用三年时间，天力物业转亏为赢，所管物业面积高达2800万平方米。
张老师从事物业管理工作20余年，积累了丰富的管理经验。并参加制定《物业管理收费管理办法》、参加编撰《物业管理职业经理人教材》之《物业管理实务》。
张老师深受学员欢迎，很多单位多次派人参加学习，参加培训的学员来自深圳、广西、厦门、江苏、浙江、上海等全国各地，服务过金地集团、华侨城地产、招商地产等大型房地产企业。
【课程大纲】
第一部分：物业管理企业的危机防范与风险应对
危机管理的涵义、背景及三个基本阶段
危机管理意义
风险管理的评估及处理方法
物业管理危机及风险管理特点
《物权法》等法律文件出台后带来的危机及风险
自然灾害增多，物业管理责任放大的风险
业主维权意识高涨下的风险
物业管理企业生存的法律环境分析
物业管理企业危机与风险的表现形式
新颁布法律、法规所造成的风险与危机
物业服务合同约定所造成的管理危机
前期物业管理过程中的法律风险
物业管理区域安全所造成的管理危机
物业管理收费造成的管理危机
劳资纠纷所造成的管理危机
政治问题引发的管理危机
群体性事件造成的管理危机
环境问题造成的管理危机
自然、社会原因所造成的管理危机
文化习俗与消费习惯所造成的管理危机
新闻媒体介入所造成的管理危机
企业决策者、管理者的素质、性格所造成的管理危机
企业危机存在的先兆分析
危机管理的六个阶段
危机管理的重要做法
危机管理的八个重要原则
第二部分：移动互联网助力物业管理方式的升级转型-新技术QPI移动核查系统实践与运用
我国物业管理的背景与现状
传统物业管理方式的局限与弊端分析
物业管理方式转型升级的新思路
QPI的实践与运用
QPI的简介与背景
概念与简介
QPI的运用背景
QPI的运行规则与考核机制
QPI的电子化发展--移动核查系统
QPI移动核查系统的开发与简介
QPI移动核查系统的核心价值
QPI的运行效果
解决现场问题
实现安全保障
提高客户满意率
QPI移动核查系统的意义与展望
第三部分：现场实地参观学习
1、天力物业技工人才培养基地
广州天力物业发展有限公司所有管理的物业形态多样，不仅包括高层住宅小区、别墅住宅小区，还涵盖了高端商务写字楼、大型SHOPPING MA等。随着所管理业设备技术含量日益增高，对技术人才的需求也越来越强，为了进一步打造一支规范化、专业化的工程技工队伍，为企业和社会培养更多的技术人才，富力集团在2012年7月筹建成立了“天力物业工程技工实操培训基地”。
2、富力中心大厦--OPI应用
富力中心大厦推行和实践了QPI- “效果导向、强调检查”的品质管理机制，取得了可喜的进步和发展。
富力中心卓踞广州商务核心区域---珠江新城CBD；位于城市中轴线和珠江新城景观轴线交汇处；完善的商业配套设施及优厚的市政府金融奖励政策；富力中心高达248米总楼层数55层，纯写字楼用途及首层宽敞气派的电梯大堂，提升了大厦的专业形象。
广州富力中心入驻知名公司：法国巴黎银行（BNP）、搜狐（SOHU）、西班牙领事馆、美国F5网络、施罗德基金、荷兰托克贸易、世邦魏理仕（CBRE）、第一太平戴维斯（Savis）、厄瓜多尔领事馆等世界500强企业、政府机构、以及行业知名企业。
广州富力中心使用率：单个出租可达72%；全层80%
广州富力中心净高：2.7米
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