【课程背景】
近些年，商业写字楼物业开始在物业行业中扮演着重要的角色。商业写字楼物业管理能力直接影响着商业地产资产管理及资产升值目标的实现，也是自身物业公司品牌的象征。商业写字楼物业真正的特色化物业管理及经营创收已成为当前物业管理行业的发展新趋势。而商业物业管理管理水平低、专业度不够、人才缺乏，并习惯用住宅理念来管理商业物业等因素又成为许多商业地产物业服务的痛点。
近几年本地物业与外资物业公司合资、外资专业物业公司进入国内市场，外资二类设施管理公司开始抢分5大行的蛋糕。外资5大行的‘蓝海’变为‘红海’了吗？商业物业的未来在哪里？
基于此，我们特邀商业物业运营大咖--原龙湖物业北京公司首任总经理、仲量联行资深项目操盘手蒋老师联合推出倾力打造的《商业写字楼物业运营管理重点、揭秘外资5大行经营内幕》高级研修班，结合实战案例为您全面解析商业写字楼物业资产管理的重点难点，相信对您的商业项目管理运营及资产升值将会大有裨益！
【课程收益】
1、最干货：分享外资商业物业运营模式、现场服务技巧、资产管理要点。首次公开5大行的经营内幕。
2、最实战：专业知识分享+实操落地手段+全场互动+富于哲理+顶级案例分享+导师答疑！
3、最专业：行业内唯一详解外资商业写字楼物业资产管理的专业课程，独家首发。
4、最超值：商业写字楼物业案例的实战解析，有效解决商业写字楼物业面临的难题与短板，了解资产管理的精髓，其投资回报率将超出其期望值。
【课程对象】
1、志于打造高端写字楼物业成功企业的董事长、总经理、副总经理、总监、区域总经理、项目总、市场总监及物业企业中高层管理人员等；
2、各企事业单位、政府、学校、医院以及军政机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。
【金牌讲师】
蒋老师：
国内知名内资和外资的商业物业双语管理大咖。
工作经历：
原龙湖物业北京公司首任总经理，管理五个高端项目开盘、筹备及运营，带领龙湖团队创建现有特色物业管理体系，带领龙湖物业品牌成功落地北京并成功走向全国。
原仲量联行高级顾问、项目总经理、高级BD经理；世邦魏理仕设施管理经理，揭秘外资5大行的物业管理精髓。
原微软亚太总部项目建设经理和设施管理经理，全程经历了15万平米从‘工地大坑’到‘搬家运营’的全过程。
近三十余年北京合资酒店、高端商业写字楼、综合体、高端别墅住宅等各业态物业管理及资产管理经验。
主要操盘的项目：
前期介入项目： 腾讯北京总部、京东总部、北京忠旺大厦、山水文园B区
承接查验项目： 微软亚太研发中心、忠旺大厦、四元桥家乐福
高端写字楼项目： 北京IFC国际财源中心、北京忠旺大厦、北京中粮广场、微软亚太研发中心、西门子中国
购物中心：家乐福四元桥店验收、开业（70户商业装修管理、接管验收、开业典礼）
住宅项目： 北京名都园别墅、龙湖北京5个高端项目
酒店服务：北京丽都假日饭店、华侨大厦、国贸饭店和中国大饭店
BD成功案例： 北京忠旺大厦、北京国寿中心、上水文园B区等
【课程大纲】
第一部分：商业写字楼物业全周期经营管理核心要点
一、高端商业写字楼物业管理现状及发展趋势
1、高端写字楼的五大标准
2、商业写字楼物业管理的难点特点
二、商业写字楼物业全过程建立
1、开发商从设立资产管理部开始
2、前期顾问（设计阶段、施工阶段）
3、承接查验（施工阶段、验收阶段）
4、搬家入住（搬家准备、搬家到位）
三、高端商业写字楼物业正常运营服务
1、客户的期望和需求
2、服务范围、运营手册（SOP）、团队架构和培训
3、物业费用测算和各类管理费用预算编制
4、EHS标准、各项认证标准
5、开发商沟通会议科目
6、项目生命周期
四、揭秘国际物业5大行的服务内幕
1、5大行‘高档’物业服务揭秘
5大行发展历史、业务介绍
目标客群、管理中使用工具等
2、5大行优劣势的分析及经验借鉴
3、蓝海到红海的转变
五、高端商业写字楼项目物业总经理的素质及团队的技能要求
1、市场紧俏的物业总经理分析
2、市场高薪物业职业人素质分析
3、团队自身服务亮点和团队经理级别的标准
六、高端商业写字楼多种经营的分析
1、客服类
2、工程类
3、其他服务类
七、探讨设施管理的未来及资产保值增值技巧
1、设施设备管理标准化
2、52周设施设备维修计划（PPM）
3、如何运用高科技管理
4、如何运用大数据管理
八、商业写字楼物业业务推广（BD）
1、简述投标全过程
2、BD的困惑点解析
九、上市物业公司的运营分析
1、商业物业管理的资本之道
十、如何划分物业全生命周期；各类特点、客户关注点
第二部分：商业写字楼物业项目的风险管控
一、EHS （Environmental，Healthy，Safety 环境、健康、安全）的定义
二、工作中的EHS管控
三、项目物业服务中的风险定义和类型
四、项目物业服务的风险管控
1、客户满意度调查、KPI、 ERP
2、外部和内部质量管理审核手段
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《高端商业写字楼物业服务全周期经营管理核心要点解析》
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