【课程背景】

 

　　疫情压力之下，经济形势持续恶化，客户购房、接房意愿持续降低，房企面临生死大劫，与客户之间围绕购房、交房的群诉冲突(尤其在交房阶段)呈明显上升趋势。交房不仅牵涉项目成败、也影响企业品牌形象，社会的安定和谐，备受行业、客户、社会的关注。

 

　　如何科学策划交房方案？如何有效预控、应对交房群诉纠纷或冲突？如何系统化减少交房风险，提升客户满意度，……成为房企的必修课题！

 

　　面对挑战，一些企业走入了误区：他们仅仅关注“纠纷的应对处置”，尤其 “期望用精妙的话术搞定顾客，把有明显瑕疵、与销售承诺有巨大落差的房屋交付给客户，而企业不用付出任何代价！”，这样的想法和做法明显与“客户为主导”的社会经济发展趋势、与市场竞争潮流相抵触，也必然会让企业遭受客户、舆论的持续“攻击”，引发企业的品牌信任危机，危及企业的长远发展。

 

　　房地产企业要从项目的全生命周期、企业的全职能角度，重新审视“交房工作”，不仅把交房组织策划执行作为阶段工作重点，更要作为促进地产整个管理服务的全面改善的契机，实现企业的可持续竞争力和品牌影响力提升。

 

　　【课程收益】

 

　　系统全面的掌握标杆企业交房组织与风险管控及纠纷应对的观念、原则、制度、流程、方法和实践案例，包含有机关联的四个部分：

 

　　1. 标杆房企交房精细化组织策划与交房过程管控方法及服务细节亮点借鉴；

 

　　2. 交房群诉纠纷、冲突的发展规律以及处置应对原则和方法；

 

　　3. 交房后工程瑕疵整改实施的保障与提升原则、方法；

 

　　4. 以品牌提升为目标,基于项目后评估，全面总结与知识传承，促进企业产品、服务、管理的全面改善思路与措施借鉴。

 

　　通过学习，触动、引发干部思考本企业交房方案优化，风险应对预案完善以及管理服务全面改善思路计划等…

 

　　【课程目的】

 

　　以标杆企业交房精细化策划、组织流程及应对去群诉纠纷冲突的实际案例，剖析交房成败规律，指明行业普遍存在的误区。不仅针对群诉纠纷危机本身的应对处置，更要引导企业转变思路观念，开阔视野，从企业品牌建设、项目全程开发的全局思考客户关系的管理、地产开发风险管控，以客户满意为导向，妥善预控处置危机并通过服务改善管理、化危为机，实现逆势成长！

 

　　【课程对象】

 

　　1. 地产公司高层领导、中层干部、项目骨干，涵盖各专业为佳。

 

　　2. 尤其地产客服、研发、工程、营销、物业等与交房工作密切相关的干部、骨干员工参与。

 

　　【金牌讲师】

 

　　孙老师

 

　　龙湖物管服务体系的创建者

 

　　地产物管共创品牌的先行者

 

　　服务品质与组织绩效提升专家

 

　　【经历】超20年地产营销管理与物业管理从业及培训咨询经验。曾供职龙湖地产营销管理，后调任物业公司，担任常务副总经理。在龙湖物业公司任职期间，主导规划并成功实施了龙湖物业服务流程、管理机制建设及核心干部梯队培育。同期，在行业中率先实践“物业服务营销、地产物业一体化，三位一体品牌营销”等创新模式，有力支撑了龙湖地产-物业的品牌塑造。成绩突出，获龙湖地产最具含金量的干部奖项“管理创新奖”。

 

　　【擅长】擅长房企服务管理流程、标准、机制建设、服务品质与客户满意度提升、核心干部训练及梯队培育体系搭建等，致力传播先进的管理理念和模式，促进企业可持续发展。

 

　　【课程大纲】