高端物业服务现状及发展趋势分析+香港高端项目实地考察【课程背景】
内地物业看广深，广深物业看香港！香港物业管理发展现状和高端产品服务运营方式+知名物业品牌的高端客户服务成功案例和运营经验备受物业企业的热捧及学习！2013年12月7-9日，联合香港知名物业集团，全新推出第一期《高端物业服务现状及发展趋势+香港高端项目考察交流》，本次活动带您深度体验香、学习与借鉴香港最新的物管理念，参考香港和国内品牌高端物业管理模式，为您解读高端物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力！
【课程特色】
高度：传授高端物业管理能力
深度：解剖香港经典豪宅案例
实度：项目现场深入考察与交流
【学员对象】
物业领导及物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、品质管理等物业中高层管理人员；
【王牌导师】
叶老师
工商管理硕士，国家一级项目经理，全国多所著名大学EMBA总裁班客座教授，深圳市首届50佳高级物业经理人，现任职于以高品质营造闻名全国的标杆房地产集团副总裁兼物业公司董事长，从事房地产和物业管理工作近30年，曾参与管理过多个甲级写字楼、五星级酒店、高尔夫豪宅、高端购物中心、高新科技园。历任国优、五星级物业项目总经理、品质管理部经理、工程管理部总监；曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
曾接受叶老师培训及辅导的企业：万科物业、中海物业、金地物业、招商物业、华侨城物业、碧桂园物业、佳兆业物业、泰禾中维物业、圣瑞物业、远洋物业、彩生活集团、卓越物业、正荣物业、阳光城物业等上千家优秀物业公司。
【课程大纲】
第一部分 高端物业基本概述
1、高端物业的起源与产生
高端物业的理解和认识
高端物业的配置和分类
高端物业的地理和环境
2、中国高端物业服务启航
a.高端物业的业态产品
高端物业的显著特征
b.高端物业的人群结构
c.高端物业的高品质服务要求
常规性精细化服务要求
特制式人性化服务要求
菜单式经营化服务要求
d.高端物业客户个性化服务需求
业主深层次服务需求
居住人各种服务需求
使用人各种服务需求
3、高端物业的定位和业态
4、高端物业的运用和实施
5、高端物业的成本和效益
6、高端物业的品牌和影响
第二部分：高端物业管理的现状剖析
1、行业现状--《全国物业管理行业生存状况调查》解读
2、目前高端物业服务企业经营状况
3、目前高端物业欠缺原因和发展困境分析
4、现阶段高端物业服务的面临的问题及困惑
a. 法律规范和政策支持不够，难以界定标准。
高端物业周边环境及业主安全秩序维护问题。
b. 公共设备设施和园艺绿化维护与养护成本开支大的问题
c. 持续保持高标准服务品质水平问题
d. 建立与业主良好沟通氛围和提高公共维护和平意识的问题
e. 符合高端物业服务标准的从业人员稀缺
f. 保护客户私密性及建立客户信息沟通平台。使用现化科技管理产品，增加投入成本的困惑。
第三部分 高端物业法规政策关系
1、高端物业的相关法律关系
2、高端物业的国家相关法规
3、高端物业的地方政策条例
4、高端物业的政策法规释解
5、高端物业的法律制度和立法原则
6、案例分析：高端物业的各种纠纷案例判决及应对策略
第四部分：高端物业管理的未来发展趋势
1、高端物业有利资源和未来发展趋势
2、推动高端物业企业发展战略
a.服务理念策略：高标准、高品质、高时尚、高效益的目标。
b.经营管理策略：专业化、人性化、多元化、一体化的方式。
c.人才运用策略：建立高端物业服务精英团队和奖励体系。
d.树立品牌策略：高端服务品牌的推广和效应。
3、开创国内与国际高端物业企业联盟发展的阳光之道。
【考察项目】
北嘉道2号、比华利山别墅、富汇豪庭、山顶道40号、贝沙湾、戈林、逸林首府、御凯、御龙山等等高端项目经典、纯粹、原味的英式管家服务香港之行：香港豪宅云集，邀您一同感受香港豪宅的奢华和时尚的生活品味。
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| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》（广州 2024年11月21-23日） |
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