【课程背景】

 

　　物业管理全面进入高质量发展周期，业主客户对物业服务要求越来越高，许多物业企业面临地产母公司经营困难和整体经济下行的双重压力，导致项目经营压力越来越大，对外要防备竞争对手撬盘，对内目标指标越来越高，项目经理往往身心疲惫疲于奔命！传统项目经理观念相对固化急需适应趋势更新思维模式，新招聘优秀物业项目经理一将难求，项目经理人才匮乏已经成为制约企业发展的痛点与难点！目前项目经理人才往往存在以下四大难点：

 

　　难点一：在岗项目经理激活难，安于现状缺乏创新和危机意识；

 

　　难点二：优秀项目经理招聘难，优秀人才聚焦头部企业流动少；

 

　　难点三：主管专业单一晋级难，缺乏项目统筹能力和系统思维；

 

　　难点四：管培生晋级稳定性难，新生代选择多抗压力差流动大；

 

　　如何破解项目经理人才难题，打造金牌项目经理精英人才？赖新林老师凭借15年全国近千家企业2万余人次项目经理人才培养经验萃取，携团队研发推出《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》，该课程首次提出3721全方位训练体系：3个定位：布道者、统筹者、运营者；7个维度：带团队、定目标、建体系、维关系、提品质、赢绩效、控风险；21个焦点：聚焦新时期项目经理21个焦点问题研讨解决对策与逻辑思维训练，全方位立体式练就金牌项目经理人才。

 

　　【课程收益】

 

　　通过系统性讲解与梳理启发学员全程思考解决对策，帮助学员获得五大收益：

 

　　1、转变行业认知：明确新时期项目经理定位，反思自身不足自我驱动；

 

　　2、形成系统思维：全方位了解项目运营管理，构建项目管理逻辑架构；

 

　　3、提升专业能力：全生命周期焦点问题研讨，全面提升解决问题能力；

 

　　4、改善运营绩效：围绕项目运营目标和指标，创新运营模式提升绩效；

 

　　5、升华综合素质：从管理服务经营创新维度，全面升华学员职业素养。

 

　　【课程特色】

 

　　落地性：4℃储将版权课程持续4年覆盖10个省市培养2000余名管家人才，企业内训服务二十余家头部企业，内训复购率超过90%；

 

　　权威性：独家研发版权课程，课程由赖老师携团队自主研发并持续更新，产品获得国家知识产权局商标注册和国家出版局登记；

 

　　结构性：课程设置注重逻辑结构，课程结构从宏观到微观贯穿全程，助力学员构建系统性思维，帮助学员学会以不变应万变；

 

　　普适性：研究萃取行业共性经验，结合百强品牌企业的成功经验和赖老师多年实战经验，课程适用不同企业和业态客户需求；

 

　　启发性：五星教学法授人以渔，课堂善于启发引导学员，调动学员独立思考能力，有利于学员结合自身的实际解决痛点难点问题；

 

　　愉悦性：始终坚持以学员为中心，关注每一个学员的感受，营造轻松愉快学习氛围减少学习疲惫感，促进彼此交流扩展人脉资源；

 

　　【课程对象】

 

　　物业企业管理层、在岗项目经理、有意向发展成为项目经理的各专业条线主管（客服、工程、秩序、环境）、职能专业主管（行政、人力、综合、财务、品质等）和资深物业管家、物业管理企业职能部门经理、房产和相关后期服务企业等管理人员。

 

　　【金牌讲师】

 

　　赖老师：

 

　　物业管理师师资培训班导师/资深职业培训师

 

　　理论研发实战三位一体

 

　　中国物业管理行业发展研究中心研究员

 

　　首届全国物业管理职业技能大赛命题专家

 

　　全国首届物业管理“名师名课”大赛十大名师之一

 

　　4℃系列关键人才培养创始人，13年物业管理从业经验，15年教学研究经验、15年职业培训经验，在全国公开授课数近仟次，遍布全国30省市、培训物业管理专人才2万余人次，曾服务于万科、保利、碧桂园、长城、绿城、中海、中航、首开集团等近百家知名企业，著有《4℃管家--物业金牌管家训练营》《4℃教练---物业职业教练训练营》《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》《4℃专才--储备专业主管训练营》等版权课程，坚持以学员为中心，坚持成果转化，坚持人才培养理念，其独特风趣的授课风格在业界深受企业学员好评。

 

　　【课程大纲】

 

　　课前思考：物业管理进入高质量发展周期，行业面临哪些变化？

 

　　第一节  什么是合格的项目经理

 

　　一.项目经理三个定位

 

　　1. 布道者（传递公司价值观与文化，战略推动及实施）

 

　　2. 统筹者（资源信息统筹，团队赋能和内外关系维护）

 

　　3. 运营者（项目预算编制，物业经营目标和市场开拓）

 

　　二.项目经理四种能力

 

　　1. 管理能力（打造高绩效团队形成凝聚力）

 

　　2. 服务能力（掌握客户需求提升客户满意）

 

　　3. 经营能力（有效控制成本改善经营绩效）

 

　　4. 创新能力（紧跟行业发展趋势创新思维）

 

　　三.项目经理五项要求

 

　　1.如何制定职业规划（职业方向、目标）

 

　　2.如何做好时间管理（唯一公平资源、要事第一）

 

　　3.如何做好情绪管理（治标、治本）

 

　　4.如何树立正确观念（平行思维、逻辑思维、共赢思维、目标思维）

 

　　5.如何构建人际关系（信任、欣赏、倾听、改变）

 

　　第二节   如何炼就金牌项目经理

 

　　一、带团队

 

　　【背景分析】项目管理的核心竞争力是人才。目前项目人员缺、流动性大，专业能力弱，如何快速提升技能，凝聚共识，协同作业，是项目经理首先要具备的能力。

 

　　1.如何统一思想（相同价值观、明确方向、共同目标）

 

　　2.团队如何赋能（培训提升、分工合作、文化氛围）

 

　　3.如何激励考核（物资激励、精神激励、人文关怀）

 

　　二、定目标

 

　　【背景分析】项目管理的最终目的是为公司创造效益。面对收缴率、满意度、增值经营、市场拓展等一系列指标，项目经理如何在时间维度、空间维度进行分解，拟定配套工作计划，定期总结分析和调整，这是考验项目管理最终能否达成目标的关键。

 

　　1. 如何做好目标管理（目标管理原则、六个步骤）

 

　　2. 如何做好计划管控（计划管控五步曲、五项对策）

 

　　3. 如何做好总结复盘（什么是复盘、复盘四步法、如何复盘）

 

　　三、建体系

 

　　【背景分析】传统物业客服模式已经不能满足客户需求。客户服务需求从公共服务向个性化需求延展，头部企业全部都在打造物业管家模式，如何构建管家模式增加客户服务体验，是提升满意度的必要手段。

 

　　1. 物业管家管理体系构建（体系要件、组织架构、管家赋能）

 

　　2. 物业管家服务体系构建（管家定位、管家职责、管家服务）

 

　　3. 物业管家运营体系构建（运营架构、运营职责、运营内容）

 

　　四、维关系

 

　　【背景分析】项目管理的涉及内部协调和外部诸多公共关系。项目经理对上要面对职能部门和分管领导，对下要面对基层各专业条线员工，外部涉及开发商、甲方、业主、业委员、社区街道、分供方等关系协调，“有关系就是没关系，没关系就是有关系”，公共关系到位将起到事半功倍的价值。

 

　　1. 如何维护内部关系（纵向关系、横向协调、员工关怀）

 

　　2. 如何维护客户关系（负面客户如何转化，VIP客户识别与维护、业委会关系维护）

 

　　3. 如何维护公共关系（社区街道关系、辖区派出所、水电消防职能部门关系维护）

 

　　五、提品质

 

　　【背景分析】项目管理品质是项目赖以生存的基础和保障。品质好坏受诸多因素影响，而客户满意更加是一种感觉，是一种感性行为没有标准，因此，项目管理不仅要管理好设备设施环境等现场品质，也要给客户营造一个好的服务体验，才能真正得到业主的认可与支持。

 

　　1. 如何提升前期品质（方案设计、早期介入、承接查验、装修管理、入住管理）

 

　　2. 如何提升现场品质（房屋维护、秩序维护、环境管理、设备管理）

 

　　3. 如何提升服务体验（客户画像、需求识别、沟通技巧、投诉处理）

 

　　六、赢绩效

 

　　【背景分析】项目管理是以盈利为目的的经营性行为。盈利的基本逻辑是收入减去成本产生利润，因此，项目经理首先要懂得算账，收入成本占比是多少，如何提高收缴率，如何开展增值经营，如何开拓市场和创新经营，整合资源实行项目利润最大化，是真正考核项目经理运营能力的关键。

 

　　1. 如何做好成本管控（预算编制、成本管控、人均能效）

 

　　2. 如何提升收缴率（客户分类，原因分析、催费技巧）

 

　　3. 如何开展增值经营（产品分析、渠道分析、如何成交）

 

　　七、控风险

 

　　【背景分析】做好项目风险管控就是守护企业品牌和底线。项目管理从前期管理到日常运作，从内部员工劳资纠纷到分供方合同风险，从项目安全生产到项目经营风险，涉及面广管控难度大，项目经理首先要树立风险意识，构建完备的风险管控体系，才能做到防范于未然。

 

　　1. 物业管理常见风险（前期风险、日常风险、合同风险、劳资风险、保盘风险等）

 

　　2. 构建风险管控模型（风险意识、风险识别、风险管控、危机处理）

 

　　3. 如何做好应急处理（应急事件分类、处理流程）

 

　　【项目参访】

 

　　中房物业集团（玺悦湾项目）总建筑面积229354 m，共37栋住宅楼1079户，于2022年11月全部交付完毕。设计理念以玺玺文化、悦一悦生活、湾一江南园林生活及水岸景观这三点为切入口，融合宋朝江南园林美学，打造类型丰富的滨水景观空间。园区涵盖54.1亩的水系区域，打造天然氧吧，社区秉承水岸江南为设计理念，整个景观空间结构依托水岸及建筑规划布局，带有休闲沙滩、景观栈桥、音乐喷泉等设施为业主打造舒适安逸的居住环境。