【研学背景】

 

　　冶都是谁？——做伟大的小企业，极致服务的标杆

 

　　一家总部位于河南清丰县的小房企，2010 年开始进入房地产行业，累计开发了 17 个项目，开发面积超 320 万㎡，目前为止，所有的项目都在县城。冶都像是地产界的“一股清流”，不以规模为目标，立志成为一家“伟大的小企业”，而把服务作为立身之本，极致服务是冶都人刻在骨子里的信念，业主口碑极好，年区域市场占有率 60%左右，公司0负债，没有1分钱银行贷款。

 

　　冶都物业有什么不同？冶都物业人员收入远超行业标准，以最基础的保洁岗位为例，在小县城普通保洁大姐到手最低工资是 4200 元（公司缴纳社保），不鼓励加班，如果有紧急工作需要加班不能在办公室超过七点。对所有同事有严格的卫生标准，会不定期抽查办公室和私家车卫生，甚至会对公司高管实行“家访”，看看高管家里的厨房、卫生间、衣帽间等是否干净整洁。冶都自己开超市、开馒头房、开洗衣店……业主需 要什么，冶都就做什么，而且能提供高标准、远超业主期望的服务。

 

　　什么样的服务敢称极致？业主一户一档，不同的业主情况区分不同颜色标记，给予不同方式的服务。每个垃圾桶每天至少清洁3次，保洁都要配上香水，不允许有异味，24小时要保持没有灰尘。每天爬 4592个台阶，每天弯腰 7100 次，从垃圾桶每日至少三次的擦拭，到楼层的逐一清洗，再到无灰尘、无手印、无污渍、无死角的自我超高要求……冶都提倡干净人做干净事，标准人做标准事，越是细节之处，越是极致要求。

 

　　房地产行业已从增量时代进入了存量时代，高质量取代高周转，新模式下拼的是高质量、 新科技、好服务，谁能为群众建好房子、提供好服务，谁就能有市场、有发展、有未来。为此，将组织全国同行业走进河南冶都集团，探秘扎根县城小房企的服务致胜之道，找到开启区域型房企逆势突围和高质量发展的新路径以及物业自身核心竞争力打造的法宝。

 

　　【研学特色】

 

　　实践分享：冶都管理团队现身说法，从实战的角度讲解内部运营之道；

 

　　大咖授课：行业资深讲师赖新林老师辅导教学，协助辅导陪跑；

 

　　项目考察：近距离感受冶都文化关怀、产品品质、美好生活与极致服务。

 

　　【研学要点】

 

　　1.扎根战略：起底冶都在房地产低迷期能够脱颖而出，一骑绝尘的战略思维、定力和区域深耕的发展逻辑；

 

　　2.干净文化：深研“冶都现象”独特企业文化，干净不仅是环境卫生，更是体现冶都人做人做事的基本原则；

 

　　3.美好标准：学习冶都将服务体系做到了标准化和人性化，无标准，不做事；

 

　　4.幸福配套：了解冶都物业更名美好生活服务中心发心、以及围绕业主生活服务提供高规格美好生活配套；

 

　　5.极致做法：学习冶都将“极致”二字刻入骨髓，力求为业主提供极致产品、极致服务和极致体验的细节。

 

　　【课程对象】

 

　　房企分管物业领导及物业公司董事长、总经理、副总经理、职能负责人及区域城市、项目负责人等中高层

 

　　【金牌讲师】

 

　　赖老师

 

　　全国知名物业实战专家、权威讲师

 

　　中国物业管理行业发展研究中心研究员

 

　　全国物业管理职业技能大赛命题专家

 

　　4℃系列关键人才培养创始人、物业管理师培训班导师、资深职业培训师

 

　　多家物企战略与项目管理优化特聘顾问

 

　　13年物业管理从业经验，15年教学研究经验、15年职业培训经验，在全国公开授课数近千次，遍布全国30省市、培训物业管理专人才3万余人次，著有《4℃管家--物业金牌管家训练营》《4℃教练---物业职业教练训练营》《4℃储将--物业金牌项目经理训练营》《4℃专才--储备专业主管训练营》等版权课程，坚持以学员为中心，坚持成果转化，坚持人才培养理念，其独特风趣的授课风格在业界深受企业学员好评。

 

　　典型服务客户：碧桂园服务、万科物业、中海物业、保利物业及下属10家区域公司、绿城服务、融创服务、金科服务、长城物业、招商积余、越秀服务、金茂服务、中铁建物业、中电物业、中建物业、京城佳业、鲁商服务、明德物业、华发物业、华宇优家、朗诗物业等近百家知名企业。

　　【行程安排】

 

　　【课程大纲】