【课程背景】

 

　　物业行业流传一句话“上辈子作孽这辈子干物业”，这句话显然是对物业管理工作的一种调侃和误解。它反映了物业管理工作的艰辛和不易被外界理解的一面，也反映了物业管理是一个充满挑战和机遇的行业。

 

　　物业管理涉及到与业主的日常沟通、解决各种生活问题，琐碎的工作需要耐心和专业性，面对各种业主的需求和投诉，有时甚至需要站在业主的角度去考虑问题，这需要极高的心理素质和沟通能力。其次，物业管理行业的工作强度和压力也是巨大的。物业人员需要随时待命，处理各种突发事件，如水管爆裂、电梯故障等，这需要他们有高度的责任心和应急处理能力。同时，物业管理行业的社会认可度可能不高，有时会因为一些小问题而受到业主的不理解和指责，总有人认识不到物业管理工作的重要性和物业人员的职业价值。物业管理看似门槛低但还不容易干出成效。加之中国人口红利期将过，服务人员大多年龄偏大，新时代的年轻人，自私、浮躁、缺乏担当、任性、矫情、说得好却不行动、缺乏进取却自视甚高 ……不好招、还不好用、不好管，人工成本居高不下，人员还不稳定，不够用、不好留、不好培养。人人慨叹一茬不如一茬。广大业主的要求越来越高，实际管理达不到规范化、服务不容易标准化，业主需求越来越个性化，服务品质不易提升、服务水准不易满意。物企之间的竞争激烈，内卷严重。你挖我电工、我撬你安保。噱头频出，项目类同，服务差异化不足，经营效益不佳。企业内部受员工素质与成本的限制，加深了物业员工管理难度与人才供应的难题。加强全员培训、加大过程督导、狠抓结果考核，却发现投入再大的精力，过后依然涛声依旧。

 

　　要解决以上种种管理问题，我们有必要从企业的愿景、使命、价值观，经营定位、管控模式、企业管理、人力资源管理等基本工作为抓手，全局化的理念、系统化的设计、标准化的方法，从根本上予以改善。本课程希望能带给物业企业管理者新的思想、新的做法与新的工具，增强管理人员信心，提供综合的解决方案。为此，特定于5月24—25日在重庆市开展“物企HR管理破局谋略与综合能力提升落地研修营”。

 

　　【课程收益】

 

　　1、帮助企业人重新认识物业管理趋势，转变管理的观念，提高管理信心与决心，打开新的认知，所谓心法不开技法无用；

 

　　2、掌握企业管理的文化体系，打造自己的内驱力与核心力量，传承百年企业的经营密码。

 

　　3、迅速理解企业管理的宗旨与精准化管理技法，重新梳理目标管理、人力资源管理的系统思考方略及风险管理实操技能。

 

　　【课程对象】

 

　　1、物业企业董事长、总经理、HR部门总监等中高层管理人员；

 

　　2、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；

 

　　【金牌讲师】

 

　　武老师：

 

　　高级人力资源管理师；高级管理咨询师；注册物业管理师；企业高级培训师；西安交大管理学院MBA中心特聘讲师。曾于陕西百隆集团、伟志集团、高科集团等大型公司任高级管理职务。对大中型公司战略人力资源管理规划、集团化管控模式、四维化绩效管理体系构建、结构化面试与人才测评技术、内训实战体系构建、战略薪酬福利管理、劳动风险防范与控制、运营管理、团队建设、职业生涯规划、规范化行政管理、物业管理、行政督察体系、三色化公文管理、内控体系建立。

 

　　曾培训过的部分单位：航天集团、陕西煤监局、西安陆港集团、省烟草公司、山西华能集团、中铁集团、西安建工集团、空港产业园、天地源地产公司、国润置业、国岭置业、万科物业、紫薇物业、大明宫物业、伟志物业、沣渭物业、南湖物业、泰尔物业、华弘物业、西安民航公司、新华教育集团、西安交大继续教育学院CEO培训中心、西安理工大MBA中心、陕师大、西安文理学等。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一章  物业管理行业现状、困境及其发展展望

 

　　一、物业管理的发展与困境

 

　　1、物业管理行业的产生与发展

 

　　2、物业管理的多种误解与偏差

 

　　3、“四不成熟”对物业管理行业的影响与阻滞

 

　　4、物业管理的正确认知(经营 管理 服务 安全)

 

　　二、物业行业当前现状

 

　　1、物业管理行业发展呈现不断提升的态势

 

　　2、物业管理行业的集中度加快提升(中国物业500强与100强企业分析)

 

　　3、物业管理多家企业赴港上市，行业处于高速发展的黄金时期

 

　　三、物业管理未来趋势与展望

 

　　1、传统物业的定位模式(物业服务经营、多种资源经营、顾问咨询服务)

 

　　2、新型物业模式(综合服务集成、物业资产运营、物业服务+互联网平台)

 

　　3、典型化的物业模式范例(彩生活B2F运营模式)

 

　　四、物业管理发展趋势展望

 

　　1、物业行业模式的分化

 

　　（1）运营派：长城物业与彩生活物业的运营策略与方向

 

　　（2）服务派：万科物业、绿城物业与龙湖物业的经营策略与方向

 

　　2、业务发展趋向

 

　　（1）专业化：体现分工的专业化、服务流程的专业化以及人才培养的专业化

 

　　（2）多元化：围绕客户需求，服务将趋于多元化

 

　　（3）定制化：物业服务标准趋于定制化

 

　　（4）智能化：数据、信息、设备设施趋于数字化，形成信息化平台管理。

 

　　第二章 如何练就管理者管控的技术与领导艺术，练就高绩效的团队

 

　　一、建立团队组织文化：

 

　　二、练就团队管控的技术

 

　　1、选人不易，识人更难，如何练就一双火眼金睛。

 

　　2、用人，先德后才、能位匹配是关键。

 

　　3、育人留人，是团队管理者的基本功。

 

　　三、 练就团队管控的艺术

 

　　1、授权是基础，没有授权就没有团队的成长和发展；

 

　　2、沟通是过程，没有沟通就无法建立关系、达成共识并做出决策；

 

　　3、激励是前提，如果团队成员没有受到激励，就无法持续的投入，奋力拼搏以达成更大的目标。

 

　　四、强化中高层管理者的领导力，提高团队凝聚力

 

　　1、职业选手与业余选手有什么不同？---四层次分析

 

　　2、中高层管理者的职业化标准与职业化的价值

 

　　3、中高层的专业化是如何炼成的?-四步之法教你专业化

 

　　4、中高层管理者的领导力塑造

 

　　(1)如何戒掉管理者十大非职业化行为

 

　　(2)中高层管理者领导力塑造

 

　　互动游戏：嘉许

 

　　第三章  物业员工工作辅导与员工培养

 

　　---如何让员工与企业共成长

 

　　一、物业企业为什么要做员工辅导与怎么做好工作辅导

 

　　1、职业化的转变——角色与心态调整：

 

　　2、职业化修养的三板斧

 

　　3、工作辅导四力

 

　　二、物业企业为什么要培养员工与怎么培养

 

　　1、自我管理从调整心态开始

 

　　2、培养做好四个角色、过四关

 

　　第四章 中高层管理者基于物业的人事职责与技能

 

　　一、物业企业部门经理的职责、角色与人事经理的职责、分工

 

　　二、物业企业招人与选人的策略与技巧

 

　　1、如何做好人员规划、人员配置？招什么样的人？何时招人？

 

　　2、招聘的若干问题

 

　　（1）招聘问题七问-招聘血泪史---企业为什么不好招到人

 

　　（2）招聘要点六点-大意失荆州---不可忽视的招聘要点

 

　　（3）招聘策略六类-谋术必先行----招聘策略

 

　　（4）招聘流程八条-闻道有先后--招聘的工作流程

 

　　（5）招聘步骤七阶-落地须有声--招聘的工作步骤

 

　　（6）筛选人员十法-火眼配金睛—筛选新人十法

 

　　三、面试的策略与技术-高效选人的不二法门

 

　　第五章 物业项目分级管理与职业规划

 

　　1、物业项目分级管理

 

　　（1）分级的目的与意义

 

　　（2）分级的指标与标准

 

　　（3）分级的表格与操作方法

 

　　2、物业人才梯队建设与职业规划

 

　　（1）梯队建设的陷阱与认识误区

 

　　（2）人才激励的影响因素与实践(无领导小组测试)

 

　　（3）人才盘点与职业规划

 

　　第六章 企业企业管理中的风险与防范措施

 

　　1、从企业作为独立法人实体的角度看，四大类企业风险与常见风险（略讲）

 

　　2、从企业运营管理角度看，重点分享企业存在的七大法律风险及风险防范与控制措施、证据收集方法与化解技巧

 

　　（1）经营合同的法律风险

 

　　（2）企业治理方面的法律风险

 

　　（3）企业劳动用工方面的法律风险

 

　　（4）企业知识产权保护方面的法律风险

 

　　（5）涉外贸易中的法律风险

 

　　（6）管理人员违法犯罪风险

 

　　（7）税收征管的法律风险

 

　　三、法律风险防范体系建立

 

　　风险管理不只是预防、防御和被动适应。法律风险防范体系是企业安全的防火墙。防范体系建立应遵守五原则与四措施。

 

　　1、树立五大理念文化，即企业经营中的法律风险意识成为文化的组成部分；

 

　　2、配置独立的法律事务机构

 

　　3、建立和优化法律风险控制的内部管理制度和流程

 

　　4、构筑普法教育培训与奖惩机制