【课程前言】

 

　　物业服务，无论是住宅还是非住，本质上都是T0 B的生意，TO B的生意一个重要特征就是首次获客成本很高，其利润主要来源于续约。续约就是一种“保盘”。另一种“保盘”就是母公司开发的楼盘，成立业委会之后，由于各种原因可能被业主“扫地出门”。当下的竞争环境中，业委会成立的目标要么是降价，要么是换物业公司。这种局面的形成，主要原因是竞争对手就站在街对面，眼睛不眨地盯着业委会和原物业的关系发展。面对“野蛮人”直面的挑战，需要有强有力的措施保障自己立于不败之地。稳住固有阵地，对公司的可持续发展，对团队信心的建设都至关重要。外拓新盘，稳住老盘，都是市场拓展的范畴，是一枚硬币的两面，需要“两手抓，两手都要硬”。

 

　　物业服务的保盘，特别是住宅的物业服务保盘，不是一个单纯的法律问题，而是一个以法律问题为骨架，以社区政治为血肉，以群体心理学与群体决策理论为灵魂的综合性学问。黎老师的保盘方法论，来自“战火纷飞”的实战，经过“血与火”的洗礼，系统而且严谨，听过的同学都表示：茅塞顿开，一学就会。

 

　　【金牌讲师】

 

　　黎老师：

 

　　前海万物生联合创始人、四海筑家学社主理人

 

　　工商管理硕士，注册物业管理师

 

　　原万科物业城市总经理，物业事业部业务负责人，万科黑带讲师

 

　　曾任：中骏世邦泰和物业总经理、世茂物业集团总经理

 

　　黎老师是万科物业前业务管理负责人，首批统考的注册物业管理师，工商管理硕士，万科物业黑带讲师。在万科工作16年，前后在万科总部从事业务管理工作7年，参与了万科物业从小到大各个阶段服务机制的设计，擅长讲授物业企业战略设计，服务策划，流程规范，服务模型开发，市场拓展和增值服务管理等领域的课程。

 

　　2015年黎老师离开万科加入中骏集团，出任物业公司总经理，当年取得了优良业绩。后受邀出任世茂集团的助理总裁兼物业集团总经理，为世茂物业的管控体系搭建，组织模式优化，多种经营系统建设做出了重要贡献。

 

　　最近，黎老师用一年半时间将北方某公司的第三方市场拓展业务从零做到7.2亿，从一个角度证明了他的方法论和组织体系的有效性。

 

　　黎老师多年坚持在“四海筑家”学社微信号上发表专业文章，迄今已经更新超过1200期，将“四海筑家”打造成了行业知名的知识分享平台。黎老师根据头部优秀物业企业运营经验，总结了包含市场拓展在内的8大模型，成为了新时期物业管理问题的系统解决方案，受到业界同仁的广泛好评。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一天《物业服务保盘的一般策略和前台打法》

 

　　第一部分：TO B和TO G“保盘”的策略

 

　　第二部分：社区政治与物业管理权博弈

 

　　第三部分：舆论斗法与物业“保盘”的法门

 

　　第四部分：通过业主大会“保盘”的技术

 

　　第二天《物业保盘中的客户关系管理及后台支撑》

 

　　第一部分：客户满意是“保盘”根本出路

 

　　第二部分：提升顾客满意度的关键技术

 

　　第三部分：提升服务后台运作效率的方法

 

　　第四部分：物业“保盘”客户关系管理法门