【课程前言】
近年，伴随社会商业生态及行业产业结构的链式繁荣，各行各业都在“优化存量”与“跨界增 量”二条线上发力创新并积极蝶变。物业管理行业作为一个前沿型的第三产业更是不能例 如，甚至有勇立潮头的战略优势，行业及物企一定要敢于有 “前瞻定位、换档提速”的发展 格局，走近万科物业，又一次以迅雷不及掩耳之势颠覆了同业人的保守思维，与珠海大横 琴新区正式签署战略合作框架协议，双方将携手推动“物业城市”管理理念的落地，同时将以 珠海大横琴城市公共资源经营管理有限公司为合作载体进行“混改”。这 一合作开启了物业管 理服务“深度接管”城市综合治理的先河，不仅标志着横琴新区深化国有企业改革，创建全国 “物业城市”试点工作正式启动，更是开拓了“共建、共治、共享”社会治理的新时代格局，即：万科物业运用市场化机制，依托“专业服务+智慧平台+行政力量”深融合的协作方式，聚标 城市公共空间与配套资源，实行专业化且全流程的“管理+服务+运营”等……
那么，从物业管理“接管”城市综合治理的万科案例可以清晰洞见一些前沿性的风向，首先， 从社会公众认知度及行业创新发展上讲肯定是一件利好之事，因为物业管理有了新的赋能；其次，必须厘清这一商业模式的创新点在哪里？风险点是什么？可鉴性又在何处？再次， 当专业化的物业管理深度植入综合型的市政公共治理时，这一机制是否具备旺盛的生命 力？持久的激情力？最后，“物业城市”作为一个行业创新协作的新概念，到底是行业蝶变增 量价值上的新大陆呢？还是玩转噱头找嚼头的话题炒作呢？等等，均需要深入研讨，精致分析……
为此，特定于6月28—30日在深圳市开展《物业城市服务一体化管理中的运营实践与智慧探索暨深圳玉禾田集团项目参访高端研修营》。
【课程对象】
1、各物业公司董事长、总经理、副总经理、工程总监、项目经理、工程经理、工程技术人员及安全部、品质部、运营部等物业企业中高层管理人员等。
2、各企事业单位、政府、以及军政机关从事物业的负责人；资产经营管理公司、房地产公司相关人员等。
【金牌讲师】
雷老师：
多本科专业〖暨大物业管理，中大法律及行政等五本〗等；物业管理师〖全国统考〗，注册物业师〖建设部注册〗等；注册房地产经纪人，英国特许房屋经理学会CIH特许会员等；深圳物业管理专家库成员等；从军服役八年，先后履职荣超物业、佳兆业物业、天安云谷、第一太平、泰禾商管、万达商管、雅居乐商管等公司从事高级经理、物业总监、常务副总、城市公司分管副总、产业集团商管副总等职；从业十多年来，一直专注于高端商业物业（甲级商写、城市综合体、智慧产业园、购物中心等）资产运营及综合管理工作；近年陆续《中国物业管理》《深圳物业管理》《住宅与房地产》《现代物业》《城市开发》等国家级期刊及杂志上发表论文90多篇；
【课程大纲】
第一章 走近现代物业城市洞悉时代新使命中的角色赋能
01、什么是物业城市？来源的时代背景？
02、物业城市的多维解读（模式简介、实施目的、运作框架等）
03、物业城市的专有属性
04、物业城市的业务分类
第二章 物业城市服务一体化运营实践探索中的丰富内涵
01、物业城市一体化运营管理的丰富范畴（类别有哪些？内容有多少？边界在哪里？底坑在哪里？等等）
02、物业管理企业进入现代物业城市一体化运营管理中的外部因素
03、物业管理企业躬身入局现代物业城市的执行模式和流程关键点
04、物业管理企业深度参与现代物业城市一体化运营管理制胜之道
05、物业管理企业参与一揽子城市服务运营的菜单式城市服务产品
06、如何组建物业城市服务一体化运营实践探索中的复杂协同机制
07、如何理解物业城市服务一体化运营实践探索中的多样化需求侧
08、认知物业城市服务一体化运营实践探索中的物业城市管家团队
第三章 行业头部物企物业城市服务新赛道上的战略登陆
01、物业管理PK物业城市：传统业务领域与新兴赛道价值的对比
02、解读行业头部物企登陆“物业城市”的组织形式及运营架构
03、解析行业头部物企对“物业城市服务”的表态（战略走向）
04、解享行业头部物企登陆“物业城市”的营收、毛率、领域等
05、行业头部物企登陆“物业城市”城服领域存在的共性问题
06、行业头部物企登陆“物业城市”的案例：模式的历史演绎
第四章 物业城市全域治理对传统物业管理的颠覆性解构
01、聚焦“物业城市”新探索上的多维解义与实践释读
02、物业城市全域治理上的全维度业务归纳与路径分析
03、聚焦“物业城市”实践探索上的现实挑战
04、物业城市之“深圳案例”的运营实践分析
05、为什么说“城服业务”并不适合嫁接发展？
06、物业城市服务价值链上的三个阶段与七项能力
07、物业城市服务“从管理到治理”的升级之策
08、物业城市服务颠覆性解构上的四个突出困境
09、物业城市之“万物云城”的运营实践分析
10、案例：珠江横琴新区“物业城市白皮书”的要点解读
第五章 物业城市◆行业蝶变增量价值探索上的新大陆◆释
01、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：物管接管城管的风向标
02、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：创新理念上的多样解读
03、现代物业城市：如何认知这一悦耳的新概念？
04、现代物业城市：如何理解这一混改的新体制？
05、现代物业城市：如何参与这一共建的新格局？
06、现代物业城市：如何转换这一融合的新方式？
07、现代物业城市：如何协同这一协作的新团队？
08、现代物业城市：如何越界这一跨界的新物业？
09、现代物业城市：如何分享这一多赢的新模式？
10、现代物业城市：如何感受这一饱满的新内涵？
11、现代物业城市：如何了解这一丰富的新生态？
12、现代物业城市：如何循环这一互动的新黏性？
13、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：落地结构上的实践创新
14、现代物业城市：一种探索，三个阶段（搭班子、试运转、塑样本）
15、现代物业城市：一个生态，多个主体（谁主导、谁运作、谁参与）
16、现代物业城市：一份标地，三个平台（前台在哪里、后台做什么、保障有哪些）
17、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：产品思维上的价值驱动
18、现代物业城市：供给侧走向专业匠心的趋势所在
19、现代物业城市：城市化过渡效益运营的客观需求
20、现代物业城市：新赋能助力物业管理的价值蝶变
21、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：物业城市上的业务体系
22、物业城市◆行业蝶变增量价值探索：共建、共治、共享的输出成果（案例）
第六章 解析物业城市管家模式市容巡查的产品结构场景
01、物业城市管家模式介绍
02、解析物业城市管家模式：街道管理运营中心城市管家业务部
03、解析物业城市管家模式：街道巡查业务的场景特点
04、解析物业城市管家模式：城市管家队伍运用721工作法
05、解析物业城市管家模式：工作报告机制与工作会议机制
06、解析物业城市管家模式：工作岗位说明与业务职能说明
07、解析物业城市管家模式：物业城市管家之市容巡查服务产品
08、解析物业城市管家模式：市容巡查岗之岗位履职场景上的八个案例
第七章 物业城市数字化运营方案及实战化应用流程解读
01、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的客户端口
02、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的协同机制
03、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的运营内涵
04、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的五个步骤
05、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的应用场景
06、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的整改跟进
07、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的勤务SOP
08、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的独立监督
09、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的四级监管
10、物业城市数字化运营方案：数字化巡查的活动保障
第八章 未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点
01、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：万物互联
02、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：场景革命
03、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：指尖智慧
04、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：聚变效应
05、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：智慧城市
06、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：一脉联通
07、未来物业城市探索中的战略主攻面及战术策略点：可靠/诚信/求实/服务标准
08、创新“物业城市”的新理念与新思路；探索“物业城市”的新路径与新业态，未来“物业城市”的新技术与新应用。
【项目参访】
玉禾田集团，深交所创业板上市（股票代码300815），是中国领先的城市综合运营管理服务商，秉承“清洁大中国、环保大中国、美丽大中国”发展理念，为城乡人居环境改善提供综合性解决方案，致力于成为“数智城市大管家”。
玉禾田集团始创于1997年，是中国环卫领域最早参与市场化改革的民营企业，参与了行业内最早的PPP项目，2023年位列中国环境企业50强第25位。26年精耕细作，从六个人发展到十万人，从深圳迈向全国百余城乡，从物业保洁领域发展成为全方位一体化的中国城市综合运营管理服务领军企业，拥有城市运营、物业管理、园林绿化、垃圾分类、智慧城市建设、智慧环卫系统、智慧停车、城市市政照明、人力资源外包、乡村振兴基金等十三大业务板块。
让城市更精彩，让家园更美好，玉禾田集 团在全国各地拥有180多家分子公司，为超过1200家品牌客户、近200家政府单位和180多座城市提供长期优质服务，服务规模长年稳居行业榜首，在全国各地打造了众多耀眼的标杆，持续完成了北京奥运会、广州亚运会、深圳大运会、博鳌亚洲论坛、中阿博览会、中国消博会等国际大型论坛和展会环境保障，得到各地政府高度赞誉。
一、参访时间安排：
2024年6月28日（星期五）
09：00~11：30（08：50前到达）
二、具体流程：
1、总部基地参访流程（09：00-09：40）
①由玉和田集团业务领导在会议室介绍集团核心业务，重点是介绍城市服务业务板块（约20分钟）；
②双方针对城市服务进行“业务交流”，侧重点是互动交流及工作咨询等（约20分钟）；
2、城市服务现场参访（10：30-11：30）
① 09：40-10：30，乘车到达项目现场（预留时间）；
②10：30-11：30，城市服务业务板块现场参访（介绍、咨询等）
以上，参访环节结束，参访团表示谢意后，返程。
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