【课程背景】

 

　　当前，在“业主自治潮”和“物闹风暴”的双重影响之下，加之地产行业下行带来的不良效应，物业企业在管项目普遍出现管理地位松动、业主满意度降低、物业收费难、人才队伍溃散等诸多问题。为了适应市场需求变化，提高服务质量和效率，增强企业核心竞争力，降低运营成本及提升品牌形象，实现持续改进，并建立一套高效、完善的物业高效运营管控体系显得尤为重要。

 

　　本课程立足于物业项目和管理团队的实际需求，从全周期运营和盈利能力的视角，结合头部物企经验案例萃取，带给学员实用的方法和工具，从而提升物业企业运营和经营能力，全面有效的提高企业效益，驱动利润倍增。帮助企业摆脱项目管理困境。

 

　　【课程收益】

 

　　1、全面提升物业企业管理人员的明边界、尽职责、建关系、解难题、控成本、促收费的六大核心运营能力

 

　　2、解放思想、优化思维、升华思政，直给方法、拿来即用，摆脱项目管理困境、破局而出；

 

　　3、立足实战、深入浅出、案例集锦，让新手快速上手，让老手成为高手，助力物业企业打造高效能的经理队伍；

 

　　4、陪跑落地，课后布置作业任务，跟踪培训成效转化，答疑解惑；

 

　　5、咨询式培训、互动式教学，强化输出质量，2天1晚淬炼成钢。

 

　　【课程对象】

 

　　1、各房地产企业分管物业领导及物业公司总经理、副总经理、区域经理、运营总监、项目经理、运营部、经营部、财务部及物业企业中高层管理人员等。

 

　　2、各企事业单位、政府、学校、机关从事物业及后勤管理的负责人；资产经营管理公司等。

 

　　【金牌讲师】

 

　　王老师：

 

　　实战型物业运营管理专家，某头部服务集团大型区域城市负责人，物业项目经营资深管理专家。拥有近20年物业项目实战操盘经验，业务覆盖项目管理、品质运营、市场拓展等业务。王老师实战操盘TOP5物业体量区域的品质管理及项目管理工作，超大型项目统筹实战经验丰富，擅长物业品质与经营管理，在项目降本增效改善效果显著，历年项目经营业绩均名列前茅，曾荣获集团品质标杆项目、质量标杆项目、省级红色物业等内外部诸多荣誉。多次参与项目咨询及公开授课，受到学员一致好评。

 

　　授课风格：培训注重结合企业管理中的实际案例，授课风格形象生动，深入浅出，课堂注重互动，使学员轻松理解课程理论与实务要点。

 

　　【课程大纲】

 

　　第一章：物业经营视角下的全周期运营管理模式解析

 

　　一、市场角度的周期管理

 

　　1、增量市场开发

 

　　2、存量市场维护

 

　　二、一机两翼下的运营管理模式

 

　　1、以制度建设为机身-稳定支撑

 

　　2、以过程管控为机翼-控制平衡

 

　　3、以运营管控为尾翼-调节操纵

 

　　4、以团队建设为机头-动力装置

 

　　三、5+运营模式解析

 

　　1、“3+”三个立体化---组织架构搭建

 

　　2、“2+”两个过程管控---制度建设

 

　　第二章：物业项目运营精细化管理要点难点解析；

 

　　一、项目基础运营管理

 

　　团队建设、后勤保障、内务管理、委外单位管理

 

　　二、物业项目标准化落地要点解析

 

　　1、安保标准化落地重点解析

 

　　2、保绿服务标准化落地重点解析

 

　　3、保洁服务标准化落地重点解析

 

　　4、工程标准化落地解析

 

　　5、客户服务标准化落地重点解析

 

　　三、项目运营管理内外部协同以及重难点解析

 

　　1、如何在房修期间做好协同、质保期房修问题销项管理

 

　　2、装修日常管理以及管控重点

 

　　3、停车管控重点

 

　　4、业主群诉处理技巧

 

　　5、如何与政府做好联动、做好品牌宣传、社区文化活动开展

 

　　6、业委会管理-适应在业委会监督背景下的物业服务

 

　　案例：标杆物企项目品质触点打造与物业服务创新服务落地

 

　　第三章：重要运营管控指标以及工具使用解析；

 

　　1、报盘稳盘、项目风险管理

 

　　2、业主满意度提升思路引导

 

　　3、主营基础经营指标如何看

 

　　4、社区增值业务落地思路引导

 

　　5、市场拓展思路引导

 

　　第四章：物业经营管理指标深度解析；

 

　　一、物业管理与物业经营管理的理解

 

　　二、如何通过数据进行经营成本管控

 

　　1、经营管理要关注哪些“物”的指标

 

　　2、经营管理要关注哪些“人”的指标

 

　　3、经营管理要关注哪些“财”的指标

 

　　4、经营管理要关注哪些“效能”的指标

 

　　案例：标杆物企核心经营理念分享

 

　　第五章：项目经理如何开展经营管理工作？

 

　　一、经营管理工作清单包括哪些？

 

　　二、不同阶段下的经营管理工作侧重点及成本管控要点

 

　　1、新开盘项目经营管理工作侧重点及成本管控要点

 

　　2、新收楼项目经营管理工作侧重点及成本管控要点

 

　　3、成熟项目经营管理工作侧重点及成本管控要点

 

　　4、老旧小区经营管理工作侧重点及成本管控要点

 

　　三、如何提升项目经理经营管理能力及成本管控要点

 

　　第六章：物业经营管控重点与风险防范解析；

 

　　一、业务合法合约经营管控重点

 

　　1、经营主体合法合规及风险防范

 

　　2、服务内容合法合规及风险防范

 

　　3、接管项目进退场程序合法合规及风险防范

 

　　4、合同签订合法合规及风险防范

 

　　5、资料交接合法合规及风险防范

 

　　二、增收策略-收入管控重点

 

　　1、物业管理服务收入管控重点及风险防范

 

　　2、社区经营服务管控重点及风险防范

 

　　3、公共收益管控重点及风险防范

 

　　4、住宅专项维修资金管控重点及风险防范

 

　　三、降本策略-支出管控重点

 

　　1、人工成本管控重点及风险防范

 

　　2、委外成本管控重点及风险防范

 

　　3、设施设备维护管控重点及风险防范

 

　　4、公共能耗管控重点及风险防范

 

　　5、物资采购管控重点及风险防范

 

　　6、管理费用管控重点及风险防范

 

　　四、经营管理风险防范要求与对策

 

　　案例分享：头部物企经营管理中降本增效落地案例