【研学背景】

 

　　当下房地产行业进入高品质发展新阶段，“好房子”离不开“好服务”，“好服务”铸就“好企业”。当“产品力”成为标配时“服务力”才能撕开同质化市场的利刃，回归服务本源，提升服务品质，以业主幸福、舒适、满意作为切入点，用心提供真正的“好服务”，以满足人民群众对优质居住环境的美好期待。做好基础服务的同时，探索适配的增值服务，增强客户粘性，拓宽盈利渠道，用优质的服务反哺企业，实现双赢。

 

　　本次研学，我们将带您走进百亿标杆-胖东来研学，实地探究优秀企业文化内核、科学管理和服务及客诉处理要点等，体验高品质物业服务及极致服务的实践落地经验和做法。2025年，我们持续深化研学内容，透过看的到的表象，了解表象背后胖东来极致文化的真正成功核心逻辑！

 

　　【胖东来简介】

 

　　胖东来商贸集团公司，河南省四方联采成员之一，总部位于许昌市，创建于 1995 年 3 月。经过 20 余 年的发展历程，胖东来已成为河南商界具有知名度、美誉度的商业零售企业，7000 多名员工，拥有 7 家大型百货超市，1 家大型电器专业卖场。胖东来旗下涵盖专业百货、电器、超市连锁企业。

 

　　胖东来集团董事长于东来，堪称中国零售业的奇迹，人称“鬼才”，初中学历，先后卖过冰棍、水果、电影票，当过工人，下过岗，1995年之前，他也走过很多弯路，当时欠债就多达30万元，1995年开始白手起家，开了一间40平方米的糖烟酒小店。本着最朴实的做人准则，兑现着“用真品，换真心”的承诺，赢得了消费者的信赖，糖烟酒小店发展成了的许昌胖东来商贸集团，这位当年事业低落、创业几经波折的年轻人，后来却经营起年销售额超百亿，拥有近万名员工的零售企业。

 

　　【游学胖东来的目前和意义】

 

　　马云：引发了中国零售商的新思考，是中国企业的一面旗子。

 

　　雷军：在中国零售业一直是神般存在。

 

　　中国连锁协会会长郭戈平：这绝对是中国最好的店。

 

　　这些称赞都属于，被收录入美国哈佛商学院案例库的中国民营服务型企业，位于河南一个四线城市的商超--胖东来。

 

　　胖东来可谓是神一般存在的公司，中国实体零售行业天花板级的存在，马云将其视为中国零售行业的标杆，雷军将胖东来之行称为“朝圣之旅”，网友将胖东来称为“没有淡季的6A级景区”。一个零售企业如此神奇，这背后有太多的故事值得我们去探访学习。

 

　　这不仅是一个学习的机会 ，更是一次突破经营瓶颈的契机。下个阶段的竞争不是产品而是服务，在这里 ，您将亲身感受到文化和服务的力量 ，掌握打造服务型组织的核心要领。让我们一起在胖东来的成功案例中探寻秘密，在这个游学过程 我们自己也不断受益，更好地服务客户实现全员物心幸福，将文化转化为生产力提升运营效率。

 

　　【游学胖东来的十大理由？】

 

　　1.为什么 胖东来的员工会如此用心的工作？围绕客户价值，全心全意贯彻“顾客至上主义”？

 

　　2.为什么 胖东来从来不缺人才，招聘209人报名31593人？

 

　　3.为什么 胖东来能够持续高收益，自建立以来从未亏损？

 

　　4.为什么 胖东来要设立500元投诉奖，而且提供上门退换货服务？

 

　　5.为什么 胖东来这么受顾客的拥护？顾客为了维护胖东来的利益而与别人发生争执

 

　　6.为什么 胖东来的商品价格高，不做促销，却依然是顾客盈门？

 

　　7.为什么 1500平米的店，单天业绩可以突破100万？

 

　　8.为什么 雷军称自己的胖东来之行为“是一次朝圣之旅”？

 

　　9.为什么 每天来参观学习的企业络绎不绝，马来西亚等国家的企业家也不远万里

 

　　来参观胖东来，而且都获得满满的感动和幸福？

 

　　10.为什么 很多企业来到胖东来会大彻大悟，找到人生事业正确的活法，从迷茫彷

 

　　徨中找到心中的桃花源，成为人生事业的重要转折点？

 

　　胖东来高管亲临现场，现身说法，分享胖东来服务经验，带领大家深入胖东来内部参观研学，借鉴胖东来服务成功落地模式，你准备好了吗？

 

　　【胖东来-网红天使城店】

 

　　天使城位于许昌市东城区建安大道与八龙湖交汇处，总建筑面积 7 万平方米，地下两层，地上五层，总 投资 3.5 亿元，拥有约 800 个停车位。项目汇集超市业态、饕餮美食、时尚购物、儿童业态、休闲娱乐 等多元业态于一体，提供全客层不同维度新消费场景，为许昌注入新的商业活力，丰富城市商业功能。

 

　　【胖东来-时代广场】

 

　　胖东来时代广场是由胖东来根据自身企业文化理念及经营战略，自行设计、施工、装修的大型项目。体 现胖东来向国际化商业靠齐的战略思想。于 2009 年 4 月 25 日广场开业！营业面积 70000 平方米全体 是环境一流，服务一流，商品一流、功能一流，管理细节一流，文化理念一流的商业楷模，同样也是许昌一张靓丽的名片。

 

　　【胖东来行程表】

日期	时间		具体安排	地点
第一天 6月20日	下午	12:00-17:30	全国各地出发许昌，酒店大堂签到，办理入住	许昌
	晚上	17:30-18:30	1.打开慧眼,认识真实的胖东来,本次学习概况、安排、日程说明 2.观看纪录片，了解胖东来的前世今生、发展历程。胖东来简史回顾、于东来其人与世界观、胖东来企业文化精髓、胖东来商业与社会影响力	酒店
第二天 6月21日	上午	8：30	酒店大厅集合，乘坐大巴车前往项目	酒店
		08:30-9:00	胖东来学习行前引导 随团顾问通过对胖东来的简单介绍，引导大家对其文化与服务创新的深入思考。	大巴车
		09:00-12:00	项目参观：胖东来时代广场店考察 1.现场讲解，制度驱动文化、文化支撑企业、企业影响社 会。“找到一群人并深深地爱上他们”“从卖产品到帮顾客 解决问题”，沉浸感受，胖东来人是如何“用心”“专业 ”地贯彻“顾客至上”站在顾客的角度帮顾客解决了哪些 问题。 2.通过现场环境、服务、商品、保洁、车场、安全等细节 的体验，感受胖东来企业文化、与后勤物业制度、标准、 流程的底层逻辑 3.售卖人员、店内保洁、店外保洁及其他工作人员行为观 察；设施设备显露部分观察 4.对话顾客：化身顾客，沉浸式体验”彻底贯彻顾客至上 ”的力量，深度感受“行为作用与反作用”的力量 深度思考：物业人眼中胖东来持续高收益知行合一的底层 逻辑是什么？	胖东来项目
	下午	12:00-13：30	午餐、吃在胖东来、体验胖东来美食
		14:00-17:00	主题讲解：胖东来原高管 《胖东来极致服务创新》 胖东来企业文化组成与践行服务体系 1.胖东来服务形成经历过哪些阶段 2.胖东来售前、售中、售后服务的关联性 3.胖东来服务为什么能为经营加分 深度思考：物业人眼中胖东来持续高收益知行合一的底层 逻辑是什么？	会议室
		17:00-18:00	对话导师，通过了解胖东来，对物业行业带来了那些启示？ 找出我们遇到的相关问题，交流答疑互动。	会议室
	晚上	18:00-	1.自由走进胖东来店面，沉浸式体验闭店前的胖东来，理解折扣机制背后的发心，看胖东来人如何在繁忙的闭店同时，快速做好日结日清工作，高效工作。 2.自由参观曹魏古城，感受曹操文治武略，纵横天下。	自由活动
第三天 6月22日	上午	8:30	酒店大厅集合，乘坐大巴车再次复盘胖东来现场	酒店
		9:00-12:00	项目参观：胖东来天使城店考察 1.带领参观网红天使城，进行楼层分布讲解，商品陈列原则，体验服务细节。 2.许昌本地优秀讲解员灵魂讲解真实的/有爱的胖东来，顾客眼中的胖东来。 3.透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则； 4.感受胖东来服务顾客的方式，看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务。看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。 自由打卡，对话顾客，采访顾客/员工，反求诸己: 深度思考：物业人眼中胖东来持续高收益知行合一的底层 逻辑是什么？	胖东来项目
	中午	12:00-14:00	午餐酒店 品尝许昌特色三国菜，感受许昌特色美食	酒店
	下午	14:00-17:00	主题讲解：胖东来原高管 《胖东来运营机制、标准、制度、流程、后勤》解读胖东来成功的原因，全面解读胖东来从初期到当下的 经营理念、顾客观与人力观、人治与法治、商业模式、企 业文化、人力资源、组织结构、倒逼机制、财务、资源、 运营、标准、体系、制度、服务和管理模式的演变过程及 健康协同发展。寻找企业品牌发展的模式和借鉴背后的逻 辑，如何实现股东、员工、客户、合作方、社会的共鸣、 共生、共建、共赢。	会议室
		17:00-	胖东来研学结束，大家愉快返程或其他