【课程背景】
本课程旨在帮助学员揭开标杆企业万科物业管理模式的神秘面纱，领略万科物管的风采；吸取其教训，收获其成熟经验；促进地产、物业企业在品牌塑造、建设上的共识，并能够找到具体改善实施方法；强化整个企业对“服务、客户”在品牌建设中地位作用的认识，利于开发企业和物业企业品牌打造。一些品牌标杆企业，有效运用物业管理提升了地产整体竞争力，成效卓著!本次课程首次透过对标杆地产企业物管的启蒙、成长、成功历程和经验的研究，对地产与物管之间“斩不断、理还乱”的尴尬关系进行深入解析，以万科地产创造性解决思路和方法为借鉴，推动开发公司各部门正确认识物业管理服务的价值，准确界定物管、开发之间的关系，实现良性互动与发展。本次培训我们将邀请万科物业高管，与您全面揭示万科物管内在管理体系构建内容与模式，对欲健全、完善物管服务体系的房地产开发企业和品牌物业企业极具借鉴价值。
【课程对象】
物业公司总经理、副总经理、物业经理、管理处主任、物业客服主管、品质管理等物业中高层管理人员。
房地产企业分管物业领导、客服经理等相关人员；
【王牌导师】
秦老师：北京物业管理评标专家，原北京万科物业高管
万科物业从业10年，曾亲身参与建立万科物业的规范化、标准化、透明化的一整套物业管理及服务体系,现任某标杆物业常务副总，在住宅物业管理和写字楼物业管理的相关事务管理、品牌管理等方面有丰富的经验。
【课程简要】
第一部分：中国物业管理的发展背景与渊源
1、应运而生，从无到有
2、沐浴阳光，茁壮成长；政策法规，逐步到位
3、不辱使命，尽显身手
4、燎原之势，锐不可当
第二部分：万科、龙湖、金地、远洋等优秀物业服务企业的DNA
1、万科：专业化+规范化+透明化=万科化--从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”
2、龙湖：“善待你一生”--“满意+惊喜”
3、金地：科学筑家-- 做中国最有价值的住家服务企业
4、远洋：客户专家、可靠的伙伴 -- 共同成长 相伴一生
第三部分：万科物业管理服务、房地产客户服务体系建设解析
（一）万科地产为后期物业提供良好基础
1、从“尊重客户，让客户满意”到“客户是我们永远的伙伴”的客户理念
2、“投诉万科”的网上开通，畅通客户的沟通渠道
3、马行动：规范、理顺地产与物业的关系
4、磐石行动：展示万科要让产品质量成为品牌重要支撑点的决心
5、建立案例库：让缺陷不重复
6、6+2步法：对客户的全程呵护，无微不至
（二）1990-2012年万科物业发展历程解析
第四部分：成功物业管理与房地产开发品牌成长和共建or矛盾和对立
共同促进，不可置疑--中国十大品牌地产均有自己麾下的物业公司
1、物业开发前期的支持和配合能力
2、入住的配合和管理能力
3、工作的协助和配合能力
4、日常管理和服务能力
5、产品的信息反馈能力
6、客户投诉的处理能力
第五部分：万科物业服务文化体系与服务流程体系揭秘
1、有什么样的服务文化就有什么样的服务流程
2、员工--先有满意的员工，后有满意的顾客
3、顾客--尊重顾客，让顾客满意
4、社会--真诚回报
5、管理--专业、规范、学习、创新
6、经营--诚实守信、稳健增长
7、企业目标--持续保持在中国物业管理行业中的领先地位
8、总结万科的物业管理服务主要分四个层面：专业、规范、学习、创新
9、品牌物业典型服务流程介绍
第六部分：品牌物业中高层管理人员职业团队打造
1、《万科职员手册》物管角度解读
2、 物业职业化团队对品牌物业服务的意义
3 、物业服务职业化团队建设的关键要素和步骤
第七部分：以客户感知为核心的品牌物管理念和视角
1、以五大要素为核心的服务管理模型
2、以服务过程为核心的服务流程管理
3、以解决问题为核心的客户服务技巧
4、以服务执行力为核心的服务质量管理
5、以服务导向为核心的企业文化建设
第八部分：品牌物业管理服务核心和基础
1、品牌理念与物业服务企业核心价值观的对接
2、品牌文化与品牌意识的整合
3、优质高效的服务与客户忠诚度管理
4、理念创新、服务创新和人才发展战略
第九部分：物业管理风险规避与品牌物业建设实操问题交流提问
| 近期相关课程： |
| ·《物业市场实战沙盘演练及招投标核心控标中标技能研修班》（郑州 2025年3月1-2日） |
| ·《物业企业运营全过程的成本改善及经营提升与企业价值创造》（厦门 2025年3月7-8日） |
| ·《标杆物业团队必备的6大核心能力》（北京 2025年3月21-22日） |
| ·《新型物业服务品质体系构建与标杆打造实战研修班》（长沙 2025年3月21-22日） |
| ·《新质生产力下高品质物业项目运营管理暨服务力提升、成本管控、经营创新与危机公关高（成都 2025年3月29-30日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学营》（广州 2024年12月12-14日） |
| ·《民法典视野下——物业费催收、保盘护盘及物业管理风险有效规避研修营》（杭州 2024年12月28-29日） |
| ·《“物业企业战略解码、目标制定、OKR与执行复盘”实战特训营》（北京 2024年12月7-8日） |
| ·《王牌物业经理：抓服务、抓管理、抓风控、抓收费、抓保盘经典策略与技能提升研修营》（成都 2024年12月20-21日） |
| ·《写字楼物业精细化管理与服务品质提升暨标杆项目游学》（广州 2024年11月21-23日） |
 |
在线填写报名表>>> 报名表下载>>> |
|
如果您想参加此课程，请先填写下面的在线报名表，报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系！您也可以下载报名 表填好后发至我们的邮箱！ |
此课程名额有限，请您尽快提交报名信息。 |
服务流程： |
报名方式： |
电话报名：拨打170-7908-0766 报名热线，进行人工报名。将您要报读的课程名及相关需求告知我们的专业课程顾问即可 |
 |
短信报名：请编辑短信“课程全名+上课人全名+您的全名”发送到17079080766 |
 |
在线报名：点击右边的在线报名，填写上课人员信息提交即可  |
 |
下载报名表报名：点击下载电子版报名表填写好后，发至报名邮箱：dichanedu@qq.com |
我们的优势： |
课程优化 专业团队对课程进行优化选择，为您提供合适的零风险的课程资源 |
|
专业服务 专业的课程顾问，为您解决培训前、中、后的一切问题 |
|
满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务；数千家企业客户；60000余名培训学员；98%高满意率 |
|
便捷服务 提供在线、电话咨询；一对一定制培训计划与跟踪服务；支持、现金、银行转帐、网上支付支付方式 |
在房地产培训网报名可以享受： |
一对一专业培训顾问服务 |
 |
获取低折扣企业公开课程及免费试听名额 |
|
每月第一时间获得房地产培训网最新课程信息 |
 |
免费成为房地产培训网会员，并可免费参加本公司所有活动 |
| 
万科物业服务体系解析及物业与房地产品牌共建策略
