【课程背景】
从项目竞争到品牌及综合实力竞争的发展阶段，房地产市场的竞争却日益激烈。随着房地产产市场发展的日渐成熟，客户对品质的需求也越来越强烈。得客户者得市场、得先机，得发展，而产品品质是影响客户满意度的关键指标，在竞争惨烈的房地产市场，只有提升品质、提升客户满意度，才能赢得市场。
在房地产品质管理方面，中日之间还是存在一定的差距。日本的“工匠精神”及其对品质的专注也一直促使我们在增品质、创品牌方面不断努力。本课程首先带领我们学习日式建筑的品质管理，学习他们精益求精先进理念及在品质管理方面所做的努力。
另一方面，项目验收交付与维修管理也凸显出越来越重要的地位与作用。作为房地产项目开发运营过程的最后一个关键程序，是全面考核建设工作、检查是否符合设计要求和工程质量的重要环节，更是确保房地产开发项目产品品质的关键，同时也是减少杜绝项目交付后因产品品质系统性风险引起客户投诉风险的重要管理措施。在学习日本品质管理之后，我们再来学习房地产项目竣工验收交付与维修管理方面的内容，学习标杆企业-万科领先的验收交付与维修管理体系、理论、方法与工具，把好项目开发管理的最后关！化危为机！规避群诉风险，赢得客户！赢得口碑！赢得市场！赢得企业发展！
【课程价值】
【金牌讲师】
张老师：
任职机构：高级工程师、注册一级建造师、国家监理工程师，曾任职某标杆房企城市公司（上交所上市）主持工程管理部工作并兼任公司总工程师，曾任职某甲级建筑设计研究院从事建筑设计及管理工作8年，某标杆房企（港交所上市公司）任职11年。
专业特长：对深基坑支护方案选型、结构方案选型、住宅户型评审及优化、项目防渗漏管理均有深入全面研究，有丰富的项目管理经验， 独立或主持过多个大型项目的设计或设计管理工作，有丰富的项目设计及设计管理经验。精通国家现行设计规范，对民用建筑特别是对住宅产品设计管理有丰富的管理经验。
授课风格：实战派，内容实用落地！案例丰富。
【课程对象】
1、重点：工程条线高级经理中层以上管理干部、物业公司经理
2、其次是：想进一步提升竣工交付与维修服务的营销/设计/工程/客服/物业等职能部门
3、房地产企业董事长、总裁、副总、分公司总经理、项目总经理
【课程大纲】
第一讲 房地产产品品质管理--日式管理介绍（0.5天）
一.未来房地产发展方向探讨
1.近期陆续出台房地产政策解读
2.房地产市场形势分析
3.相关产品业态发展状况分析
4.房地产未来的发展方向
二.产品品质概述
1.品质的概念
2.品质提升与进度、成本的关系
3.正确处理品质与包装及销售等的关系
4.中国为何较少制造出高品质产品
三．日本建筑品质管理
1.日本技术规范标准
1)政府职能质量管理
2)企业质量管理
2.日式总承包管理
1)总承包商
2)分包商
3.施工图设计与施工策划
1)总承包商进行施工图设计的优势
2)总承包商进行施工策划
4.专业化施工
1)细化分包，专业的人做专业的事
2)专业放线管理
3)同一工作面，单工种作业
5.项目管理
1)“三会”制度管理
2)轮流值班管理
3)团队建设与激励
6.工具技术
1)小型工具系统化、专业化、轻型化
2)小型工具实用、高效
7.安全管理
1)常态化
2)普及化
8.优秀做法
1)施工管理
2)施工技术
3)设备材料
第二讲 房地产项目竣工验收交付与维修（1.5天）
一.前言
1.竣工验收与交付概述
2.竣工验收相关法律法规简介
3.项目专项验收主要内容
二.公司项目竣工验收与交付计划
1.公司年度验收交付计划
案例分享
2.项目验收交付管理计划
三.部门职责和资源配置
1.工程管理部职责
2.项目经理部职责
3.物业公司职责
4.客户关系中心职责
四.项目验收与交付管理流程
案例：万科验收流程
五.项目交付后维修管理
1.维修管理制度
2.交付后三个月内集中维修管理
3.交付三个月后集中维修管理
六.操作要点
1.内部预验收阶段
案例分析
2.正式验收阶段
3.房屋交付阶段
七.验收标准
1.案例1：万科新建物业公共部位验收接受标准介绍
2.案例2：万科毛坯房交付质量和观感验收标准
3.案例3：万科装修房交付质量和观感验收标准
4.案例4：维修成品保护管理标准指引
5.案例5：相关检查验收表格
八.工作指引
1.专项验收
1)淋水专项验收
2)打压专项验收
3)闭水专项验收
4)电气专项验收
5)通球专项验收
2.综合验收
1)室内分项验收
2)室内综合验收
案例1：综合验收
项目入伙前检查制度指引
服务流程：
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《房地产项目竣工验收交付与维修管理》
