您好,欢迎来到房地产培训网,房地产培训行业领导者! 分站:广州 深圳 北京 厦门 成都 更多
当前位置: 房地产培训网 > 公开课 >
 《房地产项目交付策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》

开课时间 2018年3月31-4.1
  • 课程价格: 5800元/位
  • 主讲老师: 汪老师  查看师资力量>>
  • 开课地点: 南京
  • 课程人气: 次     收藏此课程
  • 分享到:

        加微信报名       网上直接报名      在线咨询课程顾问
    课程详情
      【课程背景】
     
      “建房容易,交房难”,正在上升成为一个越来越广泛、越来越普遍的社会问题。房企与客户之间的冲突纠纷(尤其在交房阶段的冲突)呈上升趋势。交房不仅牵涉到项目成败、也影响企业的品牌形象,社会的安定和谐。因而愈来愈受行业、客户、社会的关注。如何科学组织交房?如何有效应对交房导致的纠纷或冲突危机?如何系统化减少交房风险,提升客户满意度,成为众多房企的必修课题!
     
      本次课程以标杆企业龙湖地产交房策划、组织流程以及应对纠纷冲突的实际案例,剖析成败规律,总结交流经验教训。不仅针对纠纷危机本身,更扩展思路,从企业品牌建设、项目全程客户关系管理、全程风险管控着眼,引导企业转变观念,提升管理、对危机实施预控!
     
      【课程收益】
     
      1.了解鲜活的、典型的房地产开发客户投诉或群诉案例及防范措施
     
      2.针对来自于各业务环节的真实情况,提升客户投诉的研判与处理技能
     
      3.通过实际的案例,能让交房相关人员掌握一些有效的交房工具,明确关键要素,学会用触点分析的方法提升客户满意度,达成满意交房的结果
     
      【讲师介绍】
     
      汪老师:
     
      国内知名房地产/物业管理职业经理人。
     
      曾任龙湖物业北京区域公司项目总经理、龙湖集团运营总监等职位。
     
      现任香港某上市地产集团物业副总经理,集团七星高级讲师,高级经济师等职位。曾参与编写了《物业管理成本控制与精细化管理》、《客户需求识别与最佳服务案例》等经典培训教材。
     
      2006年加入龙湖,任职10年,对于龙湖集团的物业管理体系、管理流程及落地方法均有深刻的体会和总结。对于房地产企业如何成功进行交房组织、交房过程如何管控、风险如何规避以及如何真正提供高满意度的物业服务有独到的见解。曾组织实施过数个超万户的大型项目交房工作,在龙湖期间全程负责过多次超过3000户的交房工作。汪老师除了具有丰富的实战经验,其授课经验也非常丰富,很善于抓住标杆企业管理成果的要点,引导学员思考学习,听过其课程的学员都评价其所讲内容“回去就能用”,是一位真正名副其实的实战讲师!
     
      【课程对象】
     
      公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员
     
      【课程大纲】
     
      第一部分:龙湖交房策划组织与关键流程管控措施
     
      交房为何成为所有房企普遍的麻烦?
     
      1.房地产客户投诉变化趋势
     
      2.交房各方对交房的期望
     
      顺利的交房是什么样?
     
      理想的成功交房标准是什么?
     
      3.产生交房纠纷的六大类原因
     
      4.交房纠纷的五个新趋势
     
      5.顺利交房的重要步骤是什么?
     
      第二部分:龙湖解析龙湖成功的秘密
     
      概述:龙湖地产开发商集中交房考核标准
     
      龙湖地产对交房各项工作的  定义
     
      1.从龙湖交房各部门职责看龙湖解析龙湖成功的秘密
     
      2.严密的管理工是龙湖交房活动成功的保障
     
      3.工具解析:龙湖物业交房资料准备指引
     
      4.龙湖物业房屋交付标准图示
     
      5.交房附图与合同附图不符的处理方案
     
      6.集中收房快速维修工作安排
     
      第三部分:龙湖交房风险管理和预控
     
      1.风险预控期:管控操作要点与案例
     
      2.龙湖风险预控:项目交付风险检查表
     
      风险梳理的九个方面内容
     
      3.交付风险检查与模拟验收作业指导
     
      4.销售交底与风险预控
     
      5.交房投诉处理技巧与风险管控方法
     
      风险酝酿期:管控规律及应对要点与案例
     
      爆发期:规律及应对要点与案例
     
      操作方法:纠纷风险爆发期快速反应要点
     
      6.处置转化期及善后期工作要点及措施
     
      第四部分:龙湖物业分户检验示例
     
      1.物业分户检验的关键词
     
      2.物业分户检验关键节点
     
      3.分户查验案列
     
      第五部分 用服务关键MOT理论解析龙湖交房集中收房服务亮点展示
     
      1.什么是服务关键接触点MOT?
     
      2.龙湖物业开放日集中收房服务亮点展示指引(安全篇)
     
      3.龙湖的服务品质依据源自MOT
     
      4.龙湖物业开放日集中收房服务亮点展示指引(保洁篇)
     
      5.龙湖高满意度背后的“MOT”关键触点管控与实操经验分享;
     
      6.“MOT”关键服务基本认识
     
      什么是“MOT”(关键服务时刻)?
     
      “MOT关键时刻”的五步阶梯
     
      “MOT关键时刻”的三个重要认识
     
      MOT关键时刻”的重要性价值
     
      7.龙湖物业开放日集中收房服务亮点展示   指引(交房布区布置)
     
      8.龙湖物业开放日集中收房服务亮点展示   指引(温情篇)
     
      9.“MOT关键时刻”的五步阶梯
     
      10.“MOT关键时刻”的三个重要认识
     
      11.MOT关键时刻”的重要性价值
     
      12.龙湖物业管理运营中为实现+MOT的一些管理要点
     
      13.我们来看龙湖十项基本原则看龙湖MOT运用
     
      龙湖物业的运营体系要八大指标的MOT原理?
     
      物业企业建立MOT体系的关键点
     
      14.从物业全生命周期理论看龙湖地产与物业如何共同实现服务关键接触点
     
      15.龙湖入住阶段物业服务关键接触点解读
     
      第六部分:龙湖客户分级管理
     
      1.分级目的
     
      2.分级原则
     
      3.优先关注的客户类别及特征描摹
     
      4.不同类别客户的价值
     
      5.不同类的客户判定依据及信息收集渠道
     
      6.分级客户的维护方式
     
      7.注意事项


      
    近期相关课程:
    ·《房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对》(深圳  2019年3月23-24日)
    ·《房地产企业危机公关、群体事件及突发事件应对》(成都  2019年1月5-6日)
    ·《体验式交付——标杆房企项目交付全流程关键触点管理》(北京  2018年12月22-23日)
    ·《房地产客户投诉处理与风险预控》(上海  2018年12月8日)
    ·《大数据新技术交互下的万科客户关系管理策略与低成本CRM营销之道》(深圳  2018年12月1-2日)
    ·《房企客户投诉满意度管理与客服团队职能建设》(成都  2018年11月24日)
    ·《大数据新技术交互下的万科客户关系管理策略与低成本CRM营销之道》(深圳  2018年9月15-16日)
    ·《标杆房企集中交房策划组织、过程管控、风险防范与龙湖“MOT”关键服务触点管控》(深圳  2018年4月21-22日)
    ·《房地产项目交付策划组织、过程管控、风险防范与“MOT”关键服务触点管控》(南京  2018年3月31-4.1)
    ·《如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能》(南京  2017年7月22-23日)
     

    在线填写报名表>>>                     报名表下载>>>
    如果您想参加此课程,请先填写下面的在线报名表,报名成功后我们的课程顾问会主动与您电话联系!您也可以下载报名
    表填好后发至我们的邮箱!
     
    此课程名额有限,请您尽快提交报名信息。
               在线报名
    * 课程名称
    * 公司名称
    *参加人员 (此处请填写参加学习的人员姓名)
    * 手机号码 (此处请填写参加人员的联系方式)
    办公电话
    Q Q
    * E-mail (此处请填写参加人员的邮箱)
    其他说明
          (带*号的必填)

        备注:请正确填写以上报名资料,报名成功后系统自动发送报名确认函至您上面填写的邮件地址,请注意查收!
    服务流程:
    报名方式:
    电话报名:拨打170-7908-0766 报名热线,进行人工报名。将您要报读的课程名及相关需求告知我们的专业课程顾问即可
    短信报名:请编辑短信“课程全名+上课人全名+您的全名”发送到17079080766
    在线报名:点击右边的在线报名,填写上课人员信息提交即可 
    下载报名表报名:点击下载电子版报名表填写好后,发至报名邮箱:dichanedu@qq.com
    我们的优势:
    课程优化 专业团队对课程进行优化选择,为您提供合适的零风险的课程资源
    专业服务 专业的课程顾问,为您解决培训前、中、后的一切问题
    满意率高 100余名专业培训顾问一对一服务;数千家企业客户;60000余名培训学员;98%高满意率
    便捷服务 提供在线、电话咨询;一对一定制培训计划与跟踪服务;支持、现金、银行转帐、网上支付支付方式
    在房地产培训网报名可以享受:
    一对一专业培训顾问服务
    获取低折扣企业公开课程及免费试听名额
    每月第一时间获得房地产培训网最新课程信息
    免费成为房地产培训网会员,并可免费参加本公司所有活动
        在线咨询课程顾问